to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hatta Sürekli Yüksek Faturalar Ve Sınırsız Uygulama Haksızlığı
Yaklaşık 5 aydır Vodafone mobil hattıma düzenli olarak yüksek fatura geliyor ve bir türlü kalıcı çözüm üretilmiyor. Daha önce de Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili şikayet oluşturdum; bunun üzerine Vodafone tarafından aranarak faturamın 350 TL olacağı söylendi ve buna göre işlem yapıldı.
Ancak bu görüşmeden yaklaşık 10 gün sonra faturamı kontrol ettiğimde 740 TL olarak geldiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez faturam 450 TL olarak düzeltildi. Şu anda ise her ay 505 TL civarında fatura ödüyorum ve neden böyle olduğunu ben de anlamıyorum; bana net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor.
Paketimi ilk yaptırdığımda Spotify, TikTok, Instagram gibi uygulamalar sınırsız kullanımdaydı. Daha sonra paket güncellemesi yapıldığında bu uygulamalar artık sınırsız değilmiş gibi gözüküyor ve faturama da ekstra ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Ne taahhüt koşulları ne de paket içeriği konusunda bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Antalya’da kullanmakta olduğum ve 5428****65 numaralı hattıma ait faturalarımın, ilk anlaştığımız koşullara göre düzeltilmesini, paketimde yer alan uygulamaların tekrar sınırsız olarak tanımlanmasını ve bu süreçte benden fazla tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananlardan dolayı hattımı Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 ay önce Vodafone’dan bir tarifeye geçtim ve bu tarife bana aylık 350 TL olarak sunulduğu için kabul ettim. Ancak daha ilk ayda, 10 gün kadar bir süre geçtikten sonra faturama baktığımda 759 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, faturam düşürüldü ama sonraki aylarda yine benzer sorunla karşılaştım.
Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum, bu kez arandım ve faturamı 450 TL olarak düzelttiler. Buna rağmen her ay yaklaşık 500 TL civarında ödeme yapmaya devam ediyorum. Yani bana taahhüt başında söylenen 350 TL’lik ücret hiçbir ay yansımadı, sürekli daha yüksek tutarlar ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu hat için 1 yıllık taahhüdüm bulunuyor. Vodafone’dan, taahhüt başında belirtilen aylık 350 TL ücretin söz verildiği gibi faturama yansıtılmasını, bugüne kadar fazladan ödediğim tutarların iadesini ve istersem herhangi bir ceza ödemeden iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum. 10–15 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
