Vodafone Mobil Hatla Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek

Bugün numaramı Vodafone’a taşıdıktan sonra, telefonumda Wireguard programı ile şirketimin sunucusuna bağlanmak istediğimde sürekli bağlantı hatası almaya başladım. Aynı telefonda hiçbir ayar değiştirmeden Turkcell veya Türk Telekom hattı taktığımda bağlantı sorunsuz çalışıyor, Wi‑Fi üzerinden de hiçbir problem yaşamıyorum. Sorun sadece Vodafone mobil hat kullanırken ortaya çıkıyor ve bağlantı kesinlikle sağlanamıyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yaklaşık 20 dakika boyunca problemin Vodafone kaynaklı olduğunu, diğer operatörlerde ve Wi‑Fi’da sorunsuz bağlandığımı tek tek izah ettim. Buna rağmen tarafıma “sorun yok” denilerek adeta kestirip atıldı, herhangi bir teknik inceleme yapılmadı, kayıt bile açılmasına gerek görülmedi. Koskoca Vodafone bünyesinde bu konuda teknik destek verebilecek bir birim veya yetkiliye yönlendirilmedim.

Numaramı taşıdığım ilk gün böyle bir sorunla karşılaşmak ve destek alamamak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Vodafone’un gerçekten pişmanlık olduğunu bu şekilde öğrenmiş oldum. Vodafone’dan, yaşadığım bu bağlantı sorununun teknik olarak incelenmesini ve çözülmesini, ayrıca numaramı taşıma işleminde benden herhangi bir ücret alınmamasını ve bir tüketici olarak hak ettiğim desteği göremediğim için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.