to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hat Tarifi Zamı Müşteri Bütçesini Zorluyor
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. 0552 ile başlayan hattım için taahhüt sürem sona yaklaşırken mevcut tarifeme çok yüksek oranda zam yapıldığını fark ettim. Daha önce bu hattım için aylık yaklaşık 150 TL civarında ödeme yaparken, şimdi aynı hat için 350 TL talep edilmesi beni hem maddi açıdan zor durumda bıraktı hem de müşteri olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Diğer Vodafone hattımda da benzer bir sorun yaşamıştım ancak o hatta yönelik problem sonradan çözüldü, bu hatta ise hala bir iyileştirme yapılmadı.
Yaklaşık bir ay önce, eylül ayında bu fiyat artışını fark ettim. Taahhüdüm hala devam ederken bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmayı ve bu zamların makul ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan uygulanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İki hattı bulunan bir müşteri olarak kendimi değer verilmeyen ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında, “geçebileceğim tarifeler” bölümünde tarafıma sunulan kişiye özel tekliflerin de oldukça yüksek olduğunu görüyorum. 1 GB ile 30 GB arası değişen paketler için aylık yaklaşık 315 TL ile 525 TL arasında fiyat teklif edilmesi, mevcut durumum ve bütçem açısından kesinlikle makul gelmiyor. Taahhüdüm sona ererken bana sunulan seçeneklerin bu kadar yüksek bedelli olması, başka bir alternatif bırakılmak istenmiyormuş hissi uyandırıyor.
Vodafone’dan beklentim, taahhüt sürecim sona ererken bütçeme uygun, makul ve piyasa koşullarına daha yakın bir tarife alternatifi sunulması ve mevcut mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda, insanı zorlamayan ve gerçekten mantıklı bir teklif ile tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gönderdiğiniz mesajda sorunumun çözüldüğü belirtiliyor, ancak durum bundan farklı. Sorunum henüz çözülmedi. Cumartesi günü yaptığımız telefon görüşmesinde, sistemdeki hata giderildikten sonra tarife için sunduğunuz teklifin hesabıma yansıtılacağı bilgisini verdiniz. Pazar günü tekrar aradınız ve sistem hatasının devam ettiğini söylediniz. O günden bugüne bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve teklif hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Bu nedenle işlemin tamamlandığına dair mesajın hatalı gönderildiğini düşünüyorum. Talebimin kayıtlarınızda açık bir şekilde takip edildiğini teyit etmenizi, sunulan teklifin ne zaman hesabıma yansıtılacağını yazılı olarak bildirmenizi ve konuyla ilgili beni bilgilendirecek bir yetkiliyle iletişime geçmenizi rica ediyorum. Bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
