Vodafone Mobil Hat Faturam 3.700 TL'ye Ulaştı, Uyarı Mesajı Almadım

Vodafone mobil hattıma ait son faturam hiçbir aşım uyarı mesajı almamama rağmen bu ay 3.700 TL olarak geldi. Daha önceki aylarda faturalarım normal tutarlarda gelirken, sadece bu ay anormal derecede yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Herhangi bir ek paket tanımlatma, tarife değişikliği ya da taahhüt işlemi yapmadığım halde böyle bir tutarın çıkmasını kabul etmiyorum. Üstelik aşım ya da ek ücretlendirmeye dair hattıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi, bu yüzden de kullanımımı kontrol etme şansım olmadı.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadan konu geçiştirildi, ayrıntılı ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda, bir daha kesinlikle Vodafone kullanmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Faturamdaki bu aşırı yüksek tutarın kalem kalem incelenerek haksız görülen ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini, ayrıca tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ve dava bile açmayı düşünüyorum, öğrenciyim; bu ne uygunsuzluk.