Vodafone Mağazasında Yanıltıcı Paket Bilgisi Ve İlgi Eksikliği

Yıllardır başka bir operatör kullanıcısıyım. Numaramı Vodafone’a taşımak için bugün saat 13:00 civarında Bağdat Caddesi Suadiye 404 numaradaki Vodafone mağazasına gittim. Kendini yetkili olarak tanıtan çalışan, hiçbir sistem kontrolü yapmadan sadece 40 GB ve üzeri paket seçebileceğimi söyledi. Alternatif paket olup olmadığını sorduğumda ise net bir şekilde “başka seçenek yok” cevabını aldım.

Mağazadan çıktıktan sonra Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde aslında farklı paket seçeneklerinin bulunduğunu, mağazada bana bunların hiç belirtilmediğini öğrendim. Bu durum hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de yeterince özen gösterilmediğini açıkça ortaya koydu.

Asıl rahatsız olduğum nokta, müşteri olmaya karar vermiş bir kişiye gösterilen ilgisizlik ve umursamaz tavırdır. Görüşme sırasında “isterseniz hattınızı taşımayın” ve “sonra geri alırsınız” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu cümlelerin Vodafone’un müşteri odaklı yaklaşımıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve daha hizmet almadan böyle bir deneyim yaşamış olmak açıkçası güvenimi sarstı.

Bağdat Caddesi Suadiye 404 numaradaki bu mağazada görevli ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.