Vodafone Mağazasında E-sim Aktivasyonu Ve Ücret İadesi Mağduriyeti!

25 Ekim 2025 tarihinde Vodafone Zeytinburnu Olivium Kadırhan İletişim mağazasından iPhone 17 cihazım için e-Sim aktivasyonu yaptırmak istedim. Mağaza bana 160 TL karşılığında QR kodlu bir e-Sim verdi. Ancak bu e-Sim telefonumda çalışmadı. Sorunu çözmek için tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanları yalnızca QR kodlu e-Sim’i satmaktan sorumlu olduklarını, çalışıp çalışmadığıyla ilgilenmediklerini söylediler ve yardımcı olmadılar. Yeni bir e-Sim almak istediğimde ise tekrar 160 TL talep ettiler ve yine çalışmama durumunda sorumluluk kabul etmeyeceklerini belirttiler. Hatta mağaza çalışanlarına “10 defa QR kodlu e-Sim alsam ve hiçbiri çalışmazsa 11.’sini de almak zorunda mıyım? ” diye sorduğumda, “Evet, her defasında yeniden ücret ödemeniz gerekir” cevabını aldım. Aynı şekilde, elimdeki fiziki sim kartımı yeniden aktive ettirmek istediğimde de 160 TL daha ücret istediler.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin bu şekilde davranmaya hakkı olmadığını ve mağazadaysam kendileriyle görüşmek istediklerini ilettiler. Ancak mağaza çalışanları, müşteri temsilcisiyle görüşmeyi de reddederek aynı tutumu sürdürdü. Bu süreçte Vodafone’a geçmek için eski operatörüme 2000 TL cayma bedeli ödemiştim. Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle yalnızca bir hafta sonra tekrar eski operatörüme dönmek zorunda kaldım ve orada e-Sim işlemlerimde hiçbir sorun yaşamadım.

Tüm bu süreçte toplamda 2320 TL (160 TL QR kodlu e-Sim, 160 TL fiziki sim kart, 2000 TL cayma bedeli) ödedim ve mağdur oldum. Vodafone genel merkezinden, ödediğim tutarların iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.