Vodafone E-sim Mağduriyeti: Bilgilendirme Eksikliği ve Çözümde Zorluk

08.07.2025 tarihinde çevrimici olarak operatörümü Vodafone numara taşıma ile değiştirmek için başvuru yaptım. Fiziksel sim kart yerine e-sim olarak başvurdum. Numara taşıma işleminin 2-3 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Sonraki SMS'lerde, 11.07.2025 saat 03.40'ta taşıma işleminin gerçekleşeceği ve hattı kullanmaya başlayabileceğim belirtildi. Ancak tarafıma Vodafone tarafından herhangi bir e-sim QR kodu gönderilmedi. 11.07.2025 tarihinde telefonumu kullanmak istediğimde hattımı kullanamadığımı gördüm. Önceki operatörüme ait paketim de sona erdiğinden, telefonumda ne bir sinyal ne de internet bağlantısı vardı. 

Aydınlıkevler Vodafone bayii'ne giderek sorunu ilettim. Görevli, bu sorunun ancak müşteri hizmetleri tarafından çözülebileceğini belirtti. Başka bir telefondan Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Yaklaşık 10 gündür bu tür şikayetler aldıklarını, e-sim QR kodu temini veya müşterilere gönderilmesi konusunda sıkıntılar yaşandığını ve kodların gönderilemediğini söylediler. Oysa ben sadece 3 gün önce başvuru yaptığımda bana bu konuda hiçbir uyarı yapılmamıştı. 

Çözüm olarak tekrar bir Vodafone bayisine yönlendirildim ve oradan tekrar ücret ödeyerek (160 TL) bir e-sim QR kodu almam gerektiği söylendi. QR kodu sorunu devam ederken yeni müşterilere bu durumun bildirilmemesi, müşterilerin mağdur edilmesi, sürekli bayilere yönlendirilmesi ve ücret talep edilmesini kınıyorum ve şikayetçiyim. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise müşteri hizmetlerine yönlendirerek müşteriyi mağdur eden Vodafone'dan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.