Açıklama Talebi Tosla Hesabım Ve Kartımın Açıklamasız Kapatılması

02 Haziran 2026 tarihinde Tosla’dan “görülen lüzum üzerine; Aköde ile aranızda bulunan müşteri ilişkinizin sona ermesine karar verilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesajla, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden hem Tosla hesabımın hem de kartımın kapatıldığı, işlem yetkilerimin kısıtlandığı ve hesabımdaki bakiyeyi sıfırlamam gerektiği bildirildi.

Tosla’yı uzun süredir aktif olarak kullanıyordum. Özellikle para transferi işlemlerimi buradan yapıyordum. Transferlerim yüksek tutarlı değil, ancak ay boyunca 20–30 civarında işlem yapıyordum ve Tosla’nın para transferi ücretsiz olduğu için bu hizmetten sık sık faydalanıyordum. Bu nedenle, hiçbir kural ihlali yapmadığım halde, “görülen lüzum üzerine” gibi muğlak bir ifadeyle hesabımın kapatılmasını kabul edemiyorum.

Bu mesajı aldıktan sonra Tosla destek bölümüne e‑posta ile ulaşarak hesabımın ve kartımın neden kapatıldığını, kişisel bilgilerimin alınıp alınmadığını, hesabımda güvenlik veya başka bir sorun olup olmadığını sordum. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ net bir açıklama alamadım. Bir yandan bazı kullanıcılar hesaplarını kapatamamaktan şikayet ederken, benim hesabımın hiçbir açık sebep olmadan tek taraflı feshedilmesi çelişkili ve müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Tosla’dan, hesabımın ve kartımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir gerekçe verilmesini, keyfi bir uygulama varsa bunun düzeltilmesini ve hesabım ile kartımın yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun haksız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama olarak kalacağını düşünüyorum.