Vodafone Mağaza Aramalarında Psikolojik Baskı Ve Yanıltıcı Tarife Teklifi

Vodafone’a numara taşıma ile yaklaşık dört ay önce geçtim ve şu an aylık 208 TL’lik bir tarifeden faydalanıyorum. Bugün Vodafone adına aradığını söyleyen bir mağaza tarafından telefonla arandım. Telefonda konuşmaya doğrudan çok yüksek faturalar ödediğimi söyleyerek başladılar, art A*** daha yüksek tutarlar ödediğimi vurgulayarak bende bir kaygı yaratmaya çalıştılar ve faturamı 350 TL’den sabitlemeyi teklif ettiler. Oysa ben kendi faturalarımı sistemden takip ediyorum ve böyle yüksek bir tutar söz konusu değil.

Görüşme boyunca, tarifemi değiştirmek için psikolojik baskı uygulandığını hissettim. Aynı tarifeyi daha yüksek bir fiyata kullandırmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Ben bir psikolojik danışmanım ve bu tür bir yaklaşımın özellikle yaşça büyük ya da teknik bilgisi olmayan kişiler üzerinde çok daha kolay etkili olabileceğini, insanların bu şekilde yönlendirilebileceğini biliyorum. Sürekli “çok fazla ödüyorsunuz, gelin sizi 520 yerine 350’ye sabitleyelim” denmesine rağmen, hattımın gerçek aylık ücretinin 208 TL olduğunu bildiğim için, neden 150 TL fazla ödemem gerektiğini sorguladım ve konuşmayı sonlandırdım.

Benzer bir durumu daha önce de Vodafone kullanırken yaşamıştım ve bu çağrıların, müşterileri yanıltmaya yönelik sistematik bir yöntem olduğunu düşünüyorum. Görüşmenin ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Herhangi bir tarife değişikliğine onay vermedim, sadece şikayetin işleme alınması için onay verdim. Bu tür psikolojik baskı içeren ve yanıltıcı aramaların sonlandırılmasını, hattımda kesinlikle bilgim dışında bir tarife veya paket değişikliği yapılmamasını ve yapılan aramanın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca diğer müşterilerin de bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer mağaza aramalarına karşı korunmasını istiyorum.