Vodafone Kurye Gecikmesi Ve Saygısız Davranışı Müşteri Hizmetlerini Çaresiz Bıraktı

14 Ekim’de telefon üzerinden Vodafone’a numara taşıma başvurusu yaptım ve yeni sim kartımın kurye ile adresime teslim edileceği söylendi. Kurye ile geçen hafta için randevulaşmamıza ve adreste olduğumu teyit etmeme rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Dün kurye tarafından ilk kez arandım, bugün ise sabah 10.00 civarında tekrar arandılar. Telefonda yarın saat 14.00’ten sonra adreste olacağımı belirtmeme rağmen bu saate uymadılar. Bugün yaptığımız görüşmede ise “Şu an adreste değilim, nasıl yapacağız? ” diye sorduğumda kurye bana son derece umursamaz bir tavırla “Nasıl istiyorsan öyle yap” şeklinde cevap verdi. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de profesyonellikten uzak buluyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tamamen çaresiz bırakıldım. Ne kurye süreci doğru yönetildi ne de müşteri hizmetleri bu süreçte herhangi bir çözüm üretmek için çaba gösterdi.

Bu nedenle numara taşıma başvurumun tamamen iptal edilmesini ve kurye personelinin bana karşı sergilediği saygısız tutum için kurumsal bir özür bekliyorum. Bu kadar amatör bir hizmet anlayışıyla çalışmak istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.