Vodafone Kurumsal Hatların Bireysel Hat Dönüştürülmesinde Yaşanan Süreç Sorunları

Vodafone kurumsal hatlarımızı bireysel hatta dönüştürmek için 19.10.2026 tarihinden bu yana defalarca işlem yapmaya çalışıyoruz. Bu süreçte tam 8 farklı bayiye gidip görüştük, ayrıca sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptık ancak buna rağmen en basit işlemimiz bile tamamlanmadı.

Her bayiye gittiğimizde farklı bir gerekçe ile karşılaştık. Bazı bayiler sistem hatası olduğunu, sistemin çalışmadığını söyleyerek işlem yapamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez sorunun bayilerden kaynaklandığı, işlemi bayilerin tamamlaması gerektiği ifade edildi. Bayiler firmayı, firma ise bayileri işaret ederken ortada kalan taraf hep biz olduk.

0542********11 ve 0506********69 numaralı hatlarımızın kurumsaldan bireysele taşınması için bir haftadır ciddi zaman ve emek harcadık, sürekli bayi gezmek ve telefon görüşmeleri yapmak zorunda kaldık. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, net ve tutarlı bir açıklama da yapılmadı. Bir teknoloji şirketi olduğunu iddia eden bir markanın bu kadar basit bir süreçte bile çözüm üretememesi bizi hem mağdur etti hem de marka güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Yıllardır Vodafone kullanıyoruz ancak bu yaşananlardan sonra kendimizi tamamen sahipsiz ve değersiz hissediyoruz. Kurumsal hatlarımızın bir an önce sorunsuz şekilde bireysel hatta dönüştürülmesini, bu süreçte yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili de tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.