Vodafone Kurumsal Hatlarda Mobil İnternet Çalışmıyor Ve Aramalar Sürekli Kesiliyor

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. Şirketime ait 4 adet hattın tamamında 30 Temmuz’dan bu yana mobil internet bağlantım çalışmıyor, telefon aramaları ise ya hiç başlamıyor ya da çok geç düşüyor. Özellikle mobil interneti yaklaşık bir haftadır neredeyse hiç kullanamıyorum ancak buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Bu durum hem işlerimi aksatıyor hem de aldığım hizmet ile ödediğim ücret arasında büyük bir adaletsizlik oluşturuyor.

30 Temmuz’dan bu yana genel merkezi defalarca aradım ve Şikayetvar üzerinden de birçok kez başvuru yaptım. Her seferinde sadece yeni bir şikayet kaydı açılıp aranacağım söyleniyor ancak bugüne kadar kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunun telefondan kaynaklı olabileceği belirtildi ancak hattımı başka bir telefona taktığımda da aynı sorunları yaşadım. Merkezden hat resetleme işlemi denendi, ben de defalarca telefonu kapatıp açtım fakat hiçbir değişiklik olmadı.

Genel merkez bana yedek sim kart gönderdi ve bu kartın bayide tanımlanması gerektiği söylendi. Ancak kurumsal müşteri olduğum için Ankara Yenimahalle Çetinkayalar şubesine yönlendirildim ve burada da herhangi bir işlem yapılmadı. Ayrıca kurumsal mağazalarda EBU large statüsünde olduğunuz için hizmet veremeyiz denildi. Şu anda elimde tanımlanamayan boş bir sim kart, telefonumda ise yarım çalışan ve çoğu zaman kullanılamayan bir sim kart ile ortada kaldım. Aynı sorun, şirketime ait diğer üç hatta da aynen devam etmektedir. Hiçbir şekilde internet çalışmadığı için BTK'nın hız testini de yapamıyorum doğal olarak.

Özellikle 552 *******17 numaralı hattım başta olmak üzere, şirket hatlarımın tümünün bir an önce düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini, kurumsal bir temsilcinin firmamla doğrudan ilgilenmesini ve sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu problem çözülemeyecekse, cayma bedeli ve benzeri hiçbir ek ücret talep edilmeksizin başka operatöre geçişime engel olunmamasını istiyorum. Aksi halde BTK’ya ve Tüketici Mahkemelerine başvuruda bulunacağımı ve son faturalar ile cayma bedellerini ödemeyeceğimi şimdiden bildiriyorum.