Vodafone'a Geçişte Kurumsal Hatlarım Kapatıldı, Sorunum Aylarca Çözülmedi

Koray

1.136

Ağustos ayının 7 si gibi 2 kurumsal hattımın Vodafone'a taşımak için web sitesinden başvuru yaptım. Bir hafta içinde bir Ankara Vodafone kurumsaldan bir arkadaş geri dönüş yaptı. Eskişehir de kurumsal bayi olmadığı için Ankara dan arandım. Yaklaşık ağustos ayı sonunda ilk ve tek kez Vodafone dan mesaj geldi, hatlarınız şu saatte açılacak diye. Sabahında hatlar açılmıştı. Ancak internetimiz hiç açılmadı. Kurumsalı arayıp internetimizi açmanızı söylediğim zaman benim hattımın Vodafone da gözükmediğiniz söyledir. Sizin sim kartınızı kullanıyorum dediğimde ise şaşırmışlardı. Bu konuşmalar yaklaşık bir hafta sürdü internetimin açılmasıyla alakalı. 1 haftanın sonunda hatlarım tamamen kapatıldı. 1 aydır telefonum kapalı. Kendi telefonumu aradığım zaman Vodafone a kayıtlı böyle bir numara yoktur diyor. Ankara da bu işleri yapan kişiyi arıyorum sürekli, çok şaşırdığını, hiç böyle bir şeyin başlarına gelmediğini söylüyor. Bir ay içinde ne zaman düzelir diye en az 10 kere aradım, artık telefonlarımı açmıyor ve reddediyor. Bu arada sürekli 542 yi arıyorum, oradan kurumsala aktarıp arkadaşlarla görüşüyorum. Tahmini internetimdeki sorun ve telefonlarımın kapalı olduğu ile alakalı aramalarım 30 un üzerindedir. Kurumsaldan aldığım cevaplar, sizin numaranız burada şirketin altında gözükmüyor, numaranız askıda kalmış, numara arada kalmış, teknik ekibe mail atıyorum acil olduğu belirtiyorum vs vs. Bu cümleleri en az 20 kez duydum. Kayıtlar açılıyor, mailler atılıyor ama ilgilenen kimse yok maalesef. 20 yıldır kullandığım hatlarım bir anda kapandı ve işlerimden oldum. Gidip yeni hatlar almak zorunda kaldım. Bu arada geri geçeyim bare dedim. Eski operatörden mesaj geldi. Vodafone reddetmiş. 542 yi aradığım 3 ayrı zamanda, onların bir şey yapamadığını bildiğimi, beni bir supervisor veya bir üst makama bağlamasını rica ettiğimde telefonu 3 kez suratıma kapattılar. Kayıtlar açılıyor ama bana ne dönüş yapan var ne de ilgilenen. En son 2 hafta önce bir bayan biraz daha detaylı olarak ve daha yetkili kişilere mail attığını söyledi. 2 hafta geçti. Arayan soran yok. Hem işimden oldum hem gücümden oldum hem de 20 yıldır kullandığım hatlarımdan. Ne hatlarımı geri alabiliyorum ne de telefonlarım aktif hale geliyor.
Ne kadar başvuru yaparsam yapayım ne geri dönüş sağlanıyor ne de bir gelişme oluyor. Hatlarımın kapanmasından yaşadığım maddi kaybı anlatamam. Anladığım kadarıyla da eğer ben Vodafone'u her gün aramazsam, aradan 1 yıl bile geçse sorunu çözmeyeceksiniz.

vodafonea-geciste-kurumsal-hatlarim-kapatildi-sorunum-aylarca-cozulmedi-2.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Koray

vodafonea-geciste-kurumsal-hatlarim-kapatildi-sorunum-aylarca-cozulmedi-3.jpg

vodafonea-geciste-kurumsal-hatlarim-kapatildi-sorunum-aylarca-cozulmedi-2.jpg

vodafonea-geciste-kurumsal-hatlarim-kapatildi-sorunum-aylarca-cozulmedi-1.jpg

İlgisizliğiniz için teşekkür ederim. Bu kadar becerikli bir firma görmedim. Şimdiye kadar açtığım tüm konulara yazdığınız cevaplar aşağıda. Umarım utanma duygunuz vardır

Koray

Bu arada benim telefonlarımı ne zaman açacaksınız?