Vodafone Kurumsal Hatlarda Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone kurumsal hatlarımızın taahhüt süresi bittikten sonra tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ciddi bir fatura mağduriyeti yaşadık. Normal şartlarda yaklaşık 8 bin TL civarında gelmesi gereken fatura, bilgilendirme eksikliği ve sistem arızası gerekçeleriyle 18 bin TL’nin üzerinde olarak düzenlendi.

Konu ile ilgili Vodafone ile görüştüğümüzde sistemde bir arıza olduğunu, bizim sadece gerçek fatura tutarı kadar ödeme yapmamızın yeterli olacağını ilettiler. Ancak daha sonra çelişkili ve bilgisiz yaklaşımlarla, “önce tamamını ödeyin, iade edelim; yok, iade etmeyelim; kısmi ödeyin” gibi tutarsız yönlendirmelerde bulunarak bizi oyaladılar ve sonunda faturayı icra takibine verdiler. Biz de bu süreçte ödememiz gereken yaklaşık 8 bin TL yerine, avukata yansıyan dosyada ilave masraflarla birlikte yaklaşık 22 bin TL tutarı İlhan Duman Hukuk Bürosu’na ödedik.

Müşteri numaram/fatura numaram KAF2026000032987 olup sorunlu fatura 31.01.2026 tarihli görünüyor. Vodafone tarafı daha sonra iade yapabilmek için IBAN bilgilerime kadar talep etmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir iade ödemesi gerçekleştirilmedi. Yaklaşık 15–20 defa mail yoluyla iletişime geçtim. Hatta ilgili fatura numarası için sistemlerinde ödeme tutarı sıfır olarak gözükmesine rağmen, borcun icraya aktarılması nedeniyle fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Son olarak bana gelen mailde, iade konusunun içeride paylaşıldığı ancak firma danışmanı olmadığı için sonuç alınamadığı, iade talebi için 542 542 0 000 numaralı hattı aramam gerektiği yazıldı; fakat tüm bu yönlendirmelere rağmen somut bir adım atılmadı.

Taahhüdü biten hatlarla ilgili zamanında bilgilendirilmememiz, sistem arızası denilerek çelişkili yönlendirmeler yapılması ve sonunda icraya verilerek fazla ödeme yaptırılmamız nedeniyle mağdur durumdayız. Ödememiz gereken tutar ile icra yoluyla ödemek zorunda kaldığımız yaklaşık 22 bin TL arasındaki farkın, dosya masrafları da dahil olmak üzere tarafımıza eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşamamıza neden olan hatalı ve tutarsız uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak aynı durumun tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.