Trendyol’da Yanlış İade Kodu Nedeniyle Ürün Ve İade Durumu Karıştı, Çözüm Gerekiyor

Trendyol üzerinden Sinem Kıvanç Co mağazasından 23 Eylül tarihinde yaklaşık 850 TL tutarında bir trençkot satın aldım. Aynı dönemde Eymen Ticaret adlı farklı bir satıcıdan aldığım başka bir ürünü de iade etmek isterken, karışıklık nedeniyle trençkotu Eymen Ticaret’e ait iade koduyla yanlış pakete koyup gönderdim. Trendyol uygulamasında da trençkotun yer aldığı sipariş numarası 11636927963 olarak görünmektedir. Eymen Ticaret’ten aldığım 11609770971 numaralı sipariş bu.

Yanlış kargo koduyla giden trençkotun tersine iade ile bana geri gönderilmesi gerekirken, sistemde tersine iade kabul edilmiş görünüyor ve trençkot bende olmamasına rağmen Trendyol uygulamasında trençkot sanki bende duruyormuş gibi, diğer ürün ise doğru ürünü göndermişim gibi iade edilmiş görünüyor. Gerçekte ise diğer ürün hâlâ bende, trençkot ise diğer ürünün olması gereken yerde; yani iki ürünün ve iadelerin durumu tamamen karışmış durumda.

Defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yanlış ürünü yanlış iade koduyla gönderdiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen satıcıya ulaşamadıklarını söylemekten başka hiçbir çözüm sunulmadı, süreç aktif olarak takip edilmedi ve hem ürün hem de para konusunda mağdur bırakıldım. Satıcıya ulaşılamaması gerekçe gösterilerek sorunun çözülmemesini kabul etmiyorum.
Trençkotun ya bana geri gönderilmesini ya da Eymen Ticaret’e gönderilerek iadelerin doğru ürünlerle eşleştirilmesini, bu karışıklığın giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.