Vodafone Kurumsal Hatımda Mobil İmza Aktifleştirilememesi Ve İletişim Sorunları

Kurumsal hatlarımı yaklaşık bir ay önce Vodafone’a taşıdım. Daha ilk görüşmemde her iki hatta da mobil imza kullanacağımı özellikle belirttim. Görüşmede, herhangi bir sorun olmayacağı, hatların taşıma işlemi tamamlandıktan sonra mobil imzanın aktif edileceği söylendi. Hatlarım aktif olduktan sonra ise bu kez ıslak imzalı form gerektiği belirtildi.

Bulunduğum ilçede kurumsal şube olmadığı için ıslak imzalı formları kargo ile iletmem istendi. Evrakları gönderdim, yanlış dendi, yeniden yolladım yine yanlış dendi, bir kez daha gönderdim. Bu süreçte data sim kartlar tarafıma teslim edildi. Son olarak evraklarımda bir sorun kalmadığı ve işlemin tamam olduğu söylendi ancak buna rağmen hâlâ mobil imzayı kullanamıyorum ve bu sorunla ilgili kimseden net ve açık bir bilgi alamıyorum.

Ayrıca hattıma bir kurumsal danışman atanmış, başka hiçbir müşteri temsilcisi işlem yapmıyor. Atanan kurumsal danışmana ulaşmak da neredeyse imkansız, aradığımda bir türlü yanıt alamıyorum. Mobil imza süreciyle ilgili net bir bilgi veya ilgili birimin doğrudan iletişim bilgilerini talep etmeme rağmen bunlar da paylaşılmıyor ve kimse sorunu çözmüyor.

Tüm bunların üzerine bir de hatlarımı taşımak istersem cayma bedeli çıkacağı söylendi. Mobil imzanın taahhüt öncesinde defalarca belirtmiş olmama rağmen hâlâ aktif edilmemesi ve bilgi alamamam nedeniyle, eğer bu sorun 2–3 gün içinde çözülmezse herhangi bir cayma bedeli ödemeden hattımı başka operatöre taşımak istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Aylık yaklaşık 1900 TL ödediğim kurumsal bir hat için bu sürecin bu kadar uzaması ve sahipsiz bırakılmam kabul edilebilir değil.

Bu nedenle 7327 ile biten kurumsal hattım için mobil imza işlemlerimin en kısa sürede tamamlanmasını, cayma bedeliyle ilgili olarak da bu yaşanan aksaklıklar sebebiyle tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu konuyla ilgili olarak hafta içi 16:30’dan sonra aranmak istiyorum. Gerekirse ses kayıtları ve mail yazışmalarını da ilgili birimlerle paylaşmaya hazırım.