Mobil İmza İşleminde Sürekli Erteleme Ve Çözüm Yok

Yaklaşık bir hafta önce mobil imza işlemi için Vodafone İzmir Forum Bornova mağazasına başvurdum. İlk gittiğimde sim kart değişikliği işlemim yapıldı ve yarım saat sonra tekrar gelmem söylendi. Yarım saat sonra gittiğimde bu kez iki saat sonra gelmem istendi. İki saat sonra tekrar gittiğimde ise sistem arızası olduğu, ertesi gün gelmem gerektiği belirtildi.

Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde bu kez üç gün sonra gelmem gerektiği söylendi. Üç günün sonunda mağazaya yeniden gittiğimde ise bu defa “Biz sizi arayacağız” denilerek somut bir işlem yapılmadı. Tüm bu süreç boyunca defalarca mağazaya gitmeme rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı, sadece sistemsel arızadan bahsedildi.

Bu işlem için benden yaklaşık 210 TL civarında bir ücret alındı. Buna rağmen mobil imza işlemi hâlâ tamamlanmadı ve aktif olarak kullanamıyorum. Eğer sistemsel bir problem varsa, müşteriye alternatif bir çözüm sunulması, farklı bir işlem yöntemi gösterilmesi veya en azından sorunun ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca mağaza personelinin yaklaşımından da ciddi şekilde rahatsız oldum. Basit bir işlem için defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakıldım ve çözüm talep ettiğimde yapıcı bir yaklaşım göremedim. Üst yetkiliyle görüşme talebimde de tatmin edici bir çözüm sunulmadı, mağaza müdürünün de bulunduğu süreçte sorunumun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı.

Müşteri olarak beklentim ayrıcalıklı bir işlem yapılması değil; verilen hizmetin düzgün şekilde yerine getirilmesi ve bir problem olduğunda çözüm odaklı yaklaşılmasıdır. Sistemsel bir arıza varsa bunun sorumluluğu müşteriye yüklenmemeli ve müşteri sürekli mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılmamalıdır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de sürekli farklı bir tarihe yönlendirildim. Yaşanan sistemsel problemin incelenmesini, mağazada yaşanan sürecin ve personel yaklaşımının değerlendirilmesini, ödediğim ücret de dikkate alınarak mobil imza işlemimin en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.