Vodafone Kurumsal Hat Kesintisi Ve 10 Bin Tl Hatalı Faturalar

Vodafone kurumsal hattımıza bağlı iki hat bulunurken, kısa süre önce üçüncü bir hattı daha tarafımızca kullanıma açtık. Bu süreçte internet paket aşımı gerekçesiyle yaklaşık 7.000 TL tutarında olağan dışı yüksek bir fatura tarafımıza yansıtıldı. Yaptığımız görüşmelerde, internet paketimizin bittiği, taahhüt süremizin sona erdiği ve bu nedenle taahhütsüz kullanım üzerinden ücretlendirme yapıldığı tarafımıza iletildi.

İnternet paketinin bitmiş olmasını fark etmemiş olabileceğimizi kabul etmekle birlikte, taahhüt süresinin sona erdiğine ilişkin tarafımıza herhangi bir SMS, arama ya da yazılı bildirim yapılmamış olması, kurumsal bir hizmet sağlayıcısı açısından ciddi bir hizmet kusurudur.

Tarafımızca yapılan itirazlar sonucunda müşteri temsilcileri, yaklaşık 3.000 TL tutarındaki taahhüt kaynaklı farkın tarafımıza iade edileceğini, konunun incelemeye alındığını ve tüm görüşmelerin ses kayıtları ile sabit olduğunu açıkça beyan etti. Buna rağmen 10 Aralık tarihinden itibaren defalarca çağrı merkezi ile iletişime geçmemize karşın, tarafımıza herhangi bir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmadı.

Bu süreç devam ederken, yaklaşık 2.000 TL tutarında ikinci bir fatura daha tarafımıza yansıtıldı. Görüşmelerimizde bu faturanın da hatalı olduğu, her iki faturanın birleştirilerek tarafımıza iade edileceği ve hattımızın kesinlikle kapatılmayacağı tarafımıza açıkça söylendi.

Tüm bu beyanlara ve oluşturulan kayıtlara rağmen, “otomatik sistem” gerekçe gösterilerek kurumsal hattımız 24 Aralık tarihinde kapatıldı. Kurumsal bir firma adına kullanılan şirket hattının kesilmesi, ticari faaliyetlerimizi doğrudan etkileyerek ciddi mağduriyete yol açtı.

Ayrıca tarafımızca “aranıldığı” iddia edilen bazı çağrıların bize hiç ulaşmadığı, tek seferlik çalıp kapanan bir aramanın ulaşılamadı olarak değerlendirilmesinin makul ve kabul edilebilir olmadığı açıktır. Bu süreç boyunca yanlış bilgilendirme, yetersiz iletişim ve kurumsal sorumluluk anlayışı ile bağdaşmayan uygulamalar nedeniyle mağdur edildik.

Vodafone’dan, yaklaşık 10.000 TL tutarındaki faturalandırmanın tarafımıza söz verildiği şekilde yeniden incelenmesini, haksız yansıtılmış tüm tutarların iadesini ve kurumsal hattımızın acilen eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.