Vodafone Kurumsal Hat Geçişinde Aldığım Cayma Ve Telsiz Ücretleri İçin İade Talebi

Migros çalışanı olarak, şirketimin talebi doğrultusunda yaklaşık 3 ay önce Vodafone’dan bireysel hat aldım. Eylül ayında ise hattımı kurumsal hatta, Migros 60 paketine geçirdim. Geçişten önce Tarsus’taki Vodafone bayisine giderek özellikle cayma bedeli veya telsiz kullanım ücreti yansıyıp yansımayacağını sordum. Bana kesin bir dille hiçbir ek ücret çıkmayacağı, sadece gün bazlı ödeme olacağı söylendi ve ben de buna güvenerek kurumsal hatta geçiş yaptım.

Daha sonra ağustos ayına ait fatura eylülde tarafıma yansıtıldı ve bu faturada hem cayma bedeli hem de telsiz kullanım ücreti çıkarıldı. Bunun üzerine itiraz ederek Şikayetvar, BTK ve X üzerinden şikayet ve başvurularda bulundum. Gelen dönüşlerde sadece cayma bedeli için iade işlemi yapıldığı, telsiz kullanım ücreti için de iade yapılacağı söylendi fakat bu iade hiçbir şekilde gerçekleşmedi. İlgili faturayı tamamen ödemiş olmama rağmen hem cayma bedeli hem de telsiz kullanım ücreti için net ve eksiksiz bir iade talep ediyorum.

En son 14.09.2026 tarihinde tekrar şikayetimi ilettim. Telefon numaram her zaman seslide olmasına rağmen sistemde “aradık, ulaşamadık” notu düşülmüş, oysa bu son başvurum için bana kesinlikle herhangi bir arama yapılmadı. Daha önceki şikayetlerimde gerçekten aramalar yapılmışken, bu kez arama yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesi ayrıca rahatsız edicidir. Cayma bedelini iade ettiklerini söylüyorlar, ancak borç/alacak ekranındaki hata nedeniyle bu iadeyi de fiilen alamıyorum.

GSM numaram 54124933** olup, tarafıma yansıtılan cayma bedeli ve telsiz kullanım ücreti tutarlarının tamamının eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca iade sürecinin tarafıma telefonla net ve açıklayıcı bir şekilde aktarılmasını talep ediyorum.