Vodafone Kurumsal Faturalarda Yüksek Tutar Ve İlgisizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone Kurumsal müşteriniz olmama rağmen yaklaşık 1 yıldır devam eden fahiş ve hatalı faturalandırma nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her ay düzenli olarak itiraz etmeme rağmen sorun çözülmemekte, aksine tekrar etmektedir.

Son gelen faturam 15.600 TL’dir. Oysa tarafıma sunulan kurumsal tarife bedelim toplamda 4.600 TL’dir. Buna rağmen:

Bir hatta Yurtiçi internet kullanımı adı altında 5.000 TL,

Diğer hatta 1.400 TL ek ücret yansıtılmıştır.

Bu tutarları gerektirecek herhangi bir kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Kullanım detayları incelendiğinde bu bedellerin hatalı, ölçüsüz ve sözleşmeye aykırı olduğu açıkça görülecektir.

Daha vahim olan ise yaşanan iletişim ve hizmet problemidir:

Defalarca yetkili bir kişiyle görüşme talep etmeme rağmen bilinçli şekilde görüştürülmedim.

Tarafıma atanan kurumsal temsilcime ulaşamıyorum, aramalarım yanıtsız kalıyor.

Sistem üzerinden defalarca talep bırakmama rağmen geri dönüş yapılmıyor.

Temsilcim, taleplerin kendisine düşmediğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaktadır.

Bu durum açıkça kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamakta, müşteriyle ilgilenilmediğini ve sürecin ciddiye alınmadığını göstermektedir. Sürekli olarak aynı faturalar için mücadele etmek zorunda bırakılmam ayıplı hizmet kapsamındadır.

Bu kapsamda;

Hatalı ve gerçeği yansıtmayan tüm fatura kalemlerinin derhal iptal edilmesini,

İlgili hatların detaylı ve yazılı kullanım dökümünün tarafıma sunulmasını,

Tarafıma yetkili ve sorumluluk alabilecek bir kurumsal yetkilinin atanmasını,

Bu durumun tekrar etmemesi adına gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını

talep ediyorum.

Aksi halde; BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal merciler dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı, ayrıca kurumsal müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyeti resmi kanallar ve kamuoyu nezdinde paylaşacağımı ihtaren bildiririm.

Bu şikayetimin ivedilikle ve yazılı olarak sonuçlandırılmasını bekliyorum.