İptal Edilen Honor Magic V6 Siparişinin 114.489 TL’lik İadesi Gecikiyor

07.08.2026 tarihinde Honor Türkiye’nin resmi internet sitesi honor.com üzerinden Honor Magic v6 model telefon için 89001534 numaralı siparişi verdim. 114.489,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 1 saat sonra, ürün henüz kargoya verilmeden ve tarafıma teslim edilmeden iptal ettim.

Honor müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade işlemlerinin genel olarak 14 gün içerisinde yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Ancak ürün hiç kargoya verilmemiş ve fiziksel iade süreci gerekmeyen bir sipariş olmasına rağmen, 114.489,00 TL tutarındaki bedel günlerdir Honor’un şirket içi onay sürecinde bekletilmektedir. Bankamla yaptığım kontrollerde de adıma yansımış herhangi bir geri ödeme hareketi olmadığı, ödemenin kredi kartımdan tahsil edilmiş şekilde durduğu bilgisi verilmiştir. Bu yüksek tutardaki tutarı kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte Honor müşteri hizmetlerine defalarca e-posta göndermeme rağmen ya hiçbir geri dönüş yapılmamakta ya da içeriğe yanıt vermeyen, standart metinlerden oluşan cevaplar gönderilmektedir. E-posta üzerinden isminin K*** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisiyle yazışmama rağmen, somut bir çözüm adımı ya da iade sürecini hızlandıracak net bir aksiyon tarafıma iletilmemektedir.

Honor’dan beklentim, sadece “14 gün içerisinde iade yapılacaktır” şeklinde genel bir cevap verilmesi yerine, başlatıldığı belirtilen iade işleminin şirket içi inceleme ve onay sürecinin daha fazla uzatılmadan derhal tamamlanması ve 114.489,00 TL tutarındaki iade talimatının gecikmeksizin bankaya iletilmesidir. İptal tarihinden bu yana 8 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir iade hareketi göremiyorum. Ayrıca 17 Ağustos’ta kredi kartı ekstreme bu tutar yansıyacağı için ödemesini nasıl yapacağımı da bilemiyor, bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.