Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

10 Ağustos tarihinde aynı siteden, aynı firmadan iki ürün siparişi verdim ve tahmini teslimat tarihi olarak 11 Ağustos görünüyordu. Her iki ürünümün kargo firması da Trendyol Express olarak görünmekteydi. Ürünlerden biri zamanında teslim edilirken, diğer ürünüm hala elime ulaşmadı. Bu ürünün sipariş/kargo numarası 10751922724’tür.

11 Ağustos tarihinden bu yana sürekli olarak müşteri hizmetlerine yazıyor ve arıyorum. Buna rağmen hiçbir net bilgi alamıyorum, ilgi ve alaka tamamen yetersiz. Görüştüğüm kişiler sadece geçiştiren cevaplar veriyor, her seferinde “yarın teslimat sağlanır” denmesine rağmen günlerdir herhangi bir teslimat yapılmadı ve somut bir açıklama da yapılmıyor.

Elimde, Trendyol Express sisteminde kargonun durumunu ve teslim edilmediğini açıkça gösteren birden fazla ekran görüntüsü bulunmaktadır. Buna rağmen süreçle ilgili net bir açıklama yapılmaması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Müşteri olarak karşımda sorumluluk alacak, süreci şeffaf şekilde anlatacak bir muhatap bulamıyorum. Eğer ürün bir sebeple gecikecekse bunun nedeni açıkça paylaşılmalı, bu kadar belirsizlik yaşatılmamalıydı. Sürecin uzamasından ve ilgisizlikten dolayı Trendyol Express’e karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Gelmeyen ürünümün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer teslimat sağlanamayacaksa da bunun açıkça belirtilerek gerekli işlem ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.