Vodafone Kullanılmayan Ve İade Edilen Cihaz İçin Haksız Fatura Yansıtılması

Vodafone üzerinden tarifeye ek olarak iPhone 15 128 GB cihaz satın aldım. Cihazın paketini dahi açmadan, ertesi gün cayma hakkımı kullanarak 02.12.2025 tarihinde iade ettim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin onaylandığı özellikle belirtildi, herhangi bir ek ücret ödeyeceğim de söylenmedi.

Ancak son faturama baktığımda, cihaz için yaklaşık 19.500 TL gibi bir tutarın yansıtıldığını gördüm. Ürünü hiç kullanmadığım, hatta paketini açmadan iade ettiğim halde böyle bir bedelin yansıtılmasını, kullanıcıya adeta ceza niteliğinde, hukuka aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bu tutarı ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, “Şimdi ödeyin, bir sonraki ay kesin iptal olur, fazla bilgimiz yok” şeklinde, hem yetersiz hem de güven vermeyen bir cevap aldım. Başta iadenin onaylandığını söyleyip daha sonra bu şekilde yüksek bir bedeli faturaya yansıtmak, müşteriyi açıkça mağdur etmektir.

Telefon numaram 054127430**’tür. Ürünü almadığım ve kullanmadığım halde tarafıma çıkarılan bu tutarın derhal iptal edilmesini, faturamdan düşülmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak dava ve şikayet yollarına başvuracağımı bildiriyorum.