to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kontörlü Hattan Faturalı Hat Geçişinde Sürekli Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme
Vodafone kontörlü hattımı faturalı hatta geçirmek için önce Vodafone bayisine başvurdum, ardından bilgi almak amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 4 gündür bu talebim bir türlü gerçekleştirilmiyor.
3 ve 4 Şubat tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, önce 24 saat içinde faturalıya geçiş yapılacağı söylendi. Verilen süre geçmesine rağmen hattım faturalıya geçmeyince tekrar aradım, bu kez de Mart ayında böyle bir hakkım olduğu söylendi. Aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili bilgilendirme yapılması bana mantıklı gelmiyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Kontörlü hattan faturalı hatta geçiş talebimin, verilen sözler doğrultusunda gecikmeden hemen gerçekleştirilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Bana, kullandığım 1000 dakika ve 5 GB internet içeren faturalı hatta tüm vergiler dahil en fazla 285 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak 2026 Mart dönemine ait faturam 356 TL olarak geldi.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda önce yeni sim kart aldığım için faturamın yüksek geldiği söylendi. Oysa ben yaklaşık 20 yıldır aynı hattı kullanıyorum ve yeni bir sim kart almadım. Bunu belirttiğimde bu kez sebebin “aidat” olduğu ifade edildi. Fatura tutarındaki bu farkı ve çelişkili açıklamaları kabul etmiyorum.
Ayrıca hatta tanımlı interneti dışarıda neredeyse hiç kullanamıyorum, sürekli çekmeme sorunu yaşıyorum ve bu durum uzun zamandır devam ediyor. Daha önce bayiye ve müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen tatmin edici bir çözüm üretilmedi.
Hem Mart 2026 faturamdaki haksız olduğunu düşündüğüm yüksek tutarın incelenmesini ve düzeltilmesini, hem de hattımdaki çekim ve internet sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
