Vodafone Kart Eşleştirme Oyununda Ödenen 75 TL İçin Hizmet Alınamadı Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone’un faturalı hattım üzerinden sunduğu kart eşleştirme oyununu daha önce sorunsuz şekilde oynamış ve internet kazanmıştım. Dün sabah saat 08.00–09.00 civarında aynı oyunu tekrar oynamak istedim ve bu oyun için 75 TL ödeme yaptım. Ödeme sonrasında telefonuma gelen onay kodunu girdim, ancak kodu girdikten hemen sonra sistem beni oyundan attı ve “Oturumunuz sonlanmıştır, yeniden satın alın” şeklinde bir uyarı aldım.

Oyun kartları bile ekrana gelmeden, işlem tamamlanmadan oturum sonlandırıldı. Buna rağmen ücret hattımdan tahsil edildi. Sonrasında hattıma sadece 500 MB internet tanımlandığını gördüm, fakat satın aldığım oyun/hizmet karşılığında vaat edilen asıl hizmeti ve oyunu hiçbir şekilde kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu bir e-posta adresine iletmem gerektiği söylendi. İstenen şekilde mail de attım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, talebimin incelendiğine dair bile bir bilgilendirme almadım.

Ortada açıkça sistemsel bir hata olmasına ve ücret alınmasına rağmen, hizmetin tam olarak sunulmaması nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ödediğim 75 TL karşılığında oyunu oynayamadığım, vaat edilen internetin tanımlanmadığı ve yalnızca 500 MB yüklendiği bu işlemin Vodafone tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Sistem kaynaklı bu hatanın düzeltilmesini, haksız tahsil edilen ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.