Vodafone Kapatılamayan Hat Ve Yanıltıcı Bilgiler Nedeniyle Aylık 680 TL Fatura

Vodafone’da üzerime kayıtlı olan ve oğlumun kullandığı 545 817 xx xx numaralı hatla ilgili uzun süredir mağdur ediliyorum. Oğlum yurt dışına taşındığı için önce hattı tamamen kapatmak istedik, buna izin verilmedi. Bunun üzerine hattın kontörlüye çevrilmesini talep ettik, bu da yapılmadı.

1 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımızda, hesap kesim tarihinin 21 Aralık olduğu gerekçesiyle o anda hiçbir işlem yapamayacaklarını, talep oluşturup dönüş yapacaklarını söylediler; fakat kimse geri aramadı. 21 Aralık’ta tekrar aradığımızda hattın pasife alındığı söylendi; ancak saat 23.59 bile olmamasına rağmen sistemin kapalı olduğu, ertesi gün aramamız gerektiği ifade edildi. Bugün görüştüğümüz başka bir müşteri temsilcisinden, sistemin belirtilen saate kadar açık olduğu, önceki görüşmede bize yanlış bilgi verildiği ve istersek şikayetçi olabileceğimiz öğrenildi.

Tüm bu yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle 21 Aralık tarihini geçirdik ve hattın kapatılması ya da kontörlüye çevrilmesi yönündeki talebimiz yine gerçekleşmedi. Üstelik oğlum yurt dışında olduğu ve hattı fiilen kullanmadığımız halde, 2 Nisan’dan bu yana her ay yaklaşık 680 tl fatura ödüyorum. Kullanmadığım, kapatmak istediğim ve kapattırılmadığı için mecburen açık kalan bir hat için bu şekilde fatura ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış bilgilendirme ve sistem gerekçesiyle gerçekleşmeyen işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, hattın kapatılması ya da kontörlüye geçirilmesi talebimin yerine getirilmesini ve kullanmadığım dönem için tahsil edilen faturaların iade edilmesini istiyorum. Böyle büyük bir firmanın abonelik iptali veya tarife değişikliği talebinde bu kadar oyalayıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum sergilemesi son derece güven kırıcıdır; Vodafone ile bir daha asla çalışmak istemiyorum.