to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kampanyasındaki Yanıltıcı Şartlar Nedeniyle 99 TL Fazla Ücret İadesi Talebi
Vodafone’un “Dijital Platform Üyelikleriniz 3 Ay Bedava! ” kampanyası kapsamında Spotify için 100 TL, Netflix için 200 TL indirim sunulan kampanyaya katıldım. Faturanı yansıt özelliğini de açıp 30 TL ödeme yaptım. Kampanya koşullarında ilk ay ücretin alınacağına dair herhangi bir ifade yer almadığı için, indirimlerin ilk aydan itibaren uygulanacağını düşünerek bu kampanyaya dahil oldum.
5 Ağustos’ta Spotify, 12 Ağustos’ta ise Netflix üyeliği başlattım. Faturam 21 Ağustos’ta kesildiğinde, Spotify için beklediğim 99 TL indirim hiç uygulanmamış, ayrıca Netflix tarafında da bu kampanyaya dahil edilmek yerine Netflix’in “ilk defa kullanana ücretsiz” kampanyasına otomatik olarak dahil edildiğim görülmüştür. Sonuç olarak faturama 99 TL ekstra ücret yansıtılmıştır.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisini aradığımda, ilk ay abonelik ücretinin mutlaka çekileceğini ve sistemin böyle işlediğini, bunun kampanyanın zorunlu bir şartı olduğunu söylediler. Ancak bu bilgi kampanya koşullarında açıkça yer alsaydı, kampanyaya hiç katılmazdım.
Vodafone hattıma ait 0533*****53 numaralı aboneliğim üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, faturama yansıtılan 99 TL’nin iptal edilerek düşürülmesini ve bundan sonraki aylarda hem Netflix hem de Spotify Premium üyeliklerim için kampanyanın ilan edildiği şekilde, normal işleyişine uygun olarak devam ettirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fatura kesildiği için iade edilemeyeceğini ama önümüzdeki ay faturamdan 99 liranın düşeceğini söylediler. Sorunumda yardımcı olduğu için çözüm uzmanı Mahmut Bey'e de teşekkürlerimi iletiyorum yeniden.
Bana sorunu çözdüklerini bir daha herhangi bir şey ödemeyeceğimi, bu ay ödediğim bedelin de önümüzdeki aylardaki faturalardan düşeceği söylenmişti ama 2 Hani ben bir daha Spotify ve Netflix için ücret ödemeyecektim? Sorunum hala devam ediyor.
