Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yavaşlığı, Kalıcı Çözüm Ve Telafi Talebi

Türk Telekom üzerinden aldığım 24 Mbps internet hizmetiyle aylardır akşam 22.00’den sonra ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Her akşam aynı saatlerden sonra internet ya tamamen gidiyor ya da o kadar yavaşlıyor ki televizyondan film bile izleyemiyorum, en basit yayını bile açamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde telefonda aynı yönlendirmeleri yapıp sorunu geçici olarak düzeltiyorlar, ertesi gün yine aynı sıkıntı başlıyor. Buna rağmen bir kere bile eve servis yönlendirilmedi, yaşadığım sorun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmadı. Hem müşteri hizmetlerine bağlanmak çok zor, hem de bağlandığımda konuşma tarzları ve ilgisizlikleri beni daha da mağdur ediyor.

Sorun hem Wi-Fi’da hem de kablolu bağlantıda aynı şekilde devam ediyor. Artvin Merkez’de yaşıyorum ve bu adreste Türk Telekom’dan aldığım interneti neredeyse kullanamaz hale geldim. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum.

Türk Telekom’un bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini, hattımda gerekli teknik incelemenin yapılıp akşam saatlerindeki hız ve bağlantı probleminin giderilmesini, gerekirse altyapı veya port değişimi gibi teknik adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafide bulunulmasını talep ediyorum.