Vodafone Kampanya Sözü Tutulmadı, Hediye Denilen Servisler Ücretlendirildi

Muhammet · 2025-12-04T19:11:39+03:00

6 Kasım 2025 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve Red'li 40 tarifesi için kampanya teklifi sunuldu. Görüşmede bana, normalde 1200 TL olan faturanın bana özel 660 TL olacağı, ayrıca paket içinde Vodafone Yanımda Premium’un 2 ay boyunca hediye, Youtube.com Premium’un da 2 ay boyunca hediye olduğu açıkça söylendi. Bu koşulları kabul ederek tarife değişikliğini onayladım ve tarife aynı gün değiştirildi. Ancak, 30 günlük 660 TL olması gereken faturam, sadece 24 günlük kullanım için yaklaşık 760 TL olarak yansıtıldı. Üstelik fatura detayına baktığımda, telefonda "hediye" denilen Vodafone Yanımda Premium ve Youtube.com Premium ücretlerinin faturama yansıtıldığını gördüm. Daha önceki faturam yaklaşık 400 TL civarındayken, bu tarifeye geçtikten sonra 12 ay boyunca vergileriyle birlikte düzenli ödediğim faturaların üzerine ek olarak ekstra vergilerin de bu faturaya eklendiğini fark ettim. Basit bir hesapla, 660 TL’lik tarifenin günlük ücreti 22 TL yaparken, 24 günlük kullanım için yaklaşık 528 TL ödemem gerekirken bana 750–760 TL civarında fatura çıkarılması ve "hediye" denilen servislerin ücretlendirilmesi, tarafıma yapılan bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir. Vodafone’un telefon görüşmesinde verdiği sözlere ve kampanya koşullarına uygun olmayan bu faturalandırmanın düzeltilmesini, hediye denilen servisler ve haksız yansıtılan tutarlar dahil olmak üzere ilgili faturamın yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Muhammet

Ben mağduriyetimi müşteri temsilcisine anlatırken konuşma esnasında şebekeden dolayı müşteri temsilcinin sesi boğuk ve kesik kesik gelmeye başladı durumu arz ettim dedim sesiniz gelmiyor anlaşılmıyor şebekeniz sıkıntı bana dediği şu sizinle 10 15 dakikadır konuşuyoruz sorun yoktu şimdimi sorun oldu diyor müşteri temsilci bayana dedim sanki biri boğazınızı sıkmış gibi oluyu sesiniden bir şey anlaşılmıyor cevap olarak seni Vodafone avukatına şikayet edeceğim dedi benden şikayetçi olacakmış hanım efendi sözde Vodafone avukatı beni aricakmış sabırsızlıkla aramalarını bekliyorum üzerime telefon kapanmalar bunu 2 müşteri temsilciden gördüm 2 Side yüzüme telefonu kapattılar

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Muhammet

Sorun hala devam ediyor hiçte memnun olmadım şebeke çok kötü faturamı iptal etmek istiyorum cayma bedeli karşıma çıkıyor sözde 3 ay deneme süresi olduğunu söylediniz 3 ay içinde cayarsam cayma bedelini ödemeyeceğim dediniz oda yalan oldu hediye gibi oda çöp oldu ben faturayı iptal edersem Vodafone hepsinden kurtulacağım kurtulamiyom