Vodafone Kampanya Ek İnternet Ve TL Hattıma Yüklenmedi

Vodafone mobil hattım için yaklaşık iki aydır devam eden bir kampanya sorunuyla uğraşıyorum. Yaklaşık bir ay önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kampanya kapsamında hattıma ek internet paketi ve TL yükleneceği açıkça söylendi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne ek GB ne de vaat edilen TL hattıma tanımlanmadı.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, hatta görüşmenin ses kaydını bile dinlemeye yanaşmıyorlar. Şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde de kayıt açılmadan görüşmeler sonlandırılıyor, bu nedenle resmi bir kayıt numarasına da ulaşamıyorum.

Ben, müşteri temsilcisinin bir ay önce telefonda açıkça belirttiği kampanya kazanımlarımın acilen hattıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve ayrıca şikayet kaydı bile almayan bu yaklaşımın Vodafone tarafından incelenip gerekli düzeltici aksiyonların alınmasını talep ediyorum.