to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattım üzerinden aylardır yaşadığım iki ayrı konuda müşteri temsilcilerinin hem yanlış bilgilendirmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Her fatura dönemi boyunca tarafıma tanımlanan 24 saat sınırsız internet kampanyası yüklendiğinde, normalde gelmesi gereken bilgilendirme mesajı telefonuma hiç gelmedi ve kampanya Vodafone Yanımda uygulamasında da görünmüyordu. Bu konuyla ilgili defalarca hem telefon hem e‑posta yoluyla müşteri temsilcileriyle görüştüm, geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne arayan oldu ne de e‑postama bir cevap verildi. Üstelik hiçbir açıklama yapılmadan bu bahsettiğim hediye kampanya tamamen iptal edildi.
İkinci olarak, faturam normal ödemem gereken tutarın üzerinde geldiğinde yine müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana bir sonraki ay faturamın daha düşük geleceği, bu farkın orada dengeleneceği söylendi. Ancak bir sonraki ay fatura yine normal ücretim olarak yansıtıldı ve belirtilen indirim veya düzeltme kesinlikle uygulanmadı.
Daha önce de hem bu hatla ilgili hem de şu an detaylarını hatırlamadığım birkaç farklı konuda benzer sorunlar yaşadım ve o dönem de geri dönüş yapılmamıştı. Hatta geçmişte müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik bilgi verdiği tespit edilmiş, sonrasında tekrar aranarak özür dilenmişti. Buna rağmen aynı tarz sorunların hâlâ devam ediyor olması güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Hem hediye internet kampanyamın yeniden tanımlanmasını, hem faturamda fazladan alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini veya faturaya yansıtılmasını, hem de yapılan yanlış bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmamasıyla ilgili olarak yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.
Vodafone mobil hattımda yaşadığım tarife ve fatura sorununu paylaşmak istiyorum. Normalde aylık faturam yaklaşık 400 TL civarında geliyordu. Ekim ayı faturam bir anda 2.500 TL olarak yansıtılınca, Kasım ayında çağrı merkezi üzerinden tarifemi sınırsız internet içeren, aylık 1.200 TL’lik kampanyaya g...
Vodafone, 16 Haziran'a kadar geçerli hattımda yüklü internet paketim olmasına rağmen, 11 ve 15 Haziran tarihlerinde iki kez bakiyemden bilgim ve onayım dışında internet kullanımı karşılığı kesinti yaptı. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi yalnızca 'buradan 444'lü hatlardan size iletilen...
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Ancak yaklaşık bir aydır, hatta her ay düzenli olarak benzer sorunlar yaşıyorum. Bana sunulan tüm paketlerin içerikleri yanlış ve yanıltıcı oldu. Müşteri temsilcileri, paketlerin içeriğiyle ilgili yanlış bilgiler vererek beni yanıltmaya çalıştı. Özellikle fatur...
Yorumlar