to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ücretsiz İnternet Kampanyası Görünmemesi Ve Fatura İndiriminin Uygulanmaması!
Vodafone mobil hattım üzerinden aylardır yaşadığım iki ayrı konuda müşteri temsilcilerinin hem yanlış bilgilendirmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Her fatura dönemi boyunca tarafıma tanımlanan 24 saat sınırsız internet kampanyası yüklendiğinde, normalde gelmesi gereken bilgilendirme mesajı telefonuma hiç gelmedi ve kampanya Vodafone Yanımda uygulamasında da görünmüyordu. Bu konuyla ilgili defalarca hem telefon hem e‑posta yoluyla müşteri temsilcileriyle görüştüm, geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne arayan oldu ne de e‑postama bir cevap verildi. Üstelik hiçbir açıklama yapılmadan bu bahsettiğim hediye kampanya tamamen iptal edildi.
İkinci olarak, faturam normal ödemem gereken tutarın üzerinde geldiğinde yine müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana bir sonraki ay faturamın daha düşük geleceği, bu farkın orada dengeleneceği söylendi. Ancak bir sonraki ay fatura yine normal ücretim olarak yansıtıldı ve belirtilen indirim veya düzeltme kesinlikle uygulanmadı.
Daha önce de hem bu hatla ilgili hem de şu an detaylarını hatırlamadığım birkaç farklı konuda benzer sorunlar yaşadım ve o dönem de geri dönüş yapılmamıştı. Hatta geçmişte müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik bilgi verdiği tespit edilmiş, sonrasında tekrar aranarak özür dilenmişti. Buna rağmen aynı tarz sorunların hâlâ devam ediyor olması güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Hem hediye internet kampanyamın yeniden tanımlanmasını, hem faturamda fazladan alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini veya faturaya yansıtılmasını, hem de yapılan yanlış bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmamasıyla ilgili olarak yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüş yapıldı. Sanki yanlışı ben yapmışım gibi, "İadeniz olacak iki ödeme alınmış, bilgi vermeden düzeltiliyor zaten (Niye o zaman ben diyene kadar yapılmadı? ), sınırsız internet uygulamada görünmüyorsa bir şey yapamıyoruz, temsilciler yanlış yönlendirmiş" dediler. Ne bir özür ne de bir pişmanlık yok, baştan savma bir operatör Vodafone'un suyu çıktı artık. Böyle büyük bir markanın bu duruma gelmemesi gerekirdi yazık!
