A101'den Geriye Dönük Fatura Talebi İçin Uzun Süreli Bekleme Ve İletişimsizlik

23.09.2021 tarihinde A101’den Samsung 58tu7000 model televizyon satın aldım. Üründe her yıl yaklaşık birer sene arayla olmak üzere toplam 3 kez ekran arızası yaşadım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, ancak benden satın alma faturası istendi. Faturayı kaybettiğim için A101 çağrı merkezini arayarak geriye dönük fatura talebinde bulundum.

Yaklaşık 1 aydır A101’den faturamın gönderilmesini bekliyorum. Çağrı merkezini 4–7 kez aradım, her aramamda aciliyetimi özellikle belirttim, ancak her seferinde yalnızca “aciliyetiniz bildirildi” denilerek geçiştirildim ve bana net bir süre ya da tarih verilmedi. Bu süreçte Samsung tarafında da sorunum faturam olmadığı için ilerlemiyor, televizyonum hala arızalı durumda ve yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

It2220058 numaralı talebimle ilgili faturamın bir an önce tarafıma iletilmesini, Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi tamamlayabilmem için A101’in artık gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.