Vodafone İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Artan Faturalar

Vodafone hattım için daha önce Kırmızı 10 GB isimli faturalı tarifeye taahhüt vererek geçiş yapmıştım. Yaklaşık üç ay önce ise benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, aynı özelliklere sahip ancak adı ve ücreti farklı olan Uyumlu 10 GB isimli, daha pahalı bir tarifeye geçirilmişim ve üzerime yeni bir taahhüt tanımlanmış.

Bu durumu yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleriyle defalarca anlatıyorum. Üç‑dört kez aradığımda da “Evet, böyle bir durum söz konusu, mağdursunuz, size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte mecburen daha yüksek ücretli bu tarifeden faturalarım kesildi; şu ana kadar iki faturam yüksek ücretten geldi ve kısa süre içinde üçüncü faturam da aynı şekilde kesilecek.

Vodafone’dan talebim, iznim olmadan yapılan bu tarife ve taahhüt değişikliğinin iptal edilmesi, hattımın tekrar Kırmızı 10 GB tarifesine uygun şartlarla geri döndürülmesi ve bu süreçte fazladan ödediğim tutarların faturamdan düşülmesi ya da buna denk gelecek şekilde mağduriyetimi giderecek daha uygun bir teklif sunulmasıdır. İlgili hattımın numarası 0544 133 85 ** olup, mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.