Vodafone İzinsiz Ek Paket Yüklemeleri Ve Aşırı Fatura Tutarı Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Red’li 20 GB tarifesindeyim. 05.10.2026 tarihinde saat 12.00 ile 14.25 arasında, hattımda hâlâ kullanıma açık SMS, internet ve dakika haklarım olmasına rağmen, bilgim, iznim ve rızam dışında hattıma art arda ek paket tanımlandığını fark ettim. Kısa süre içinde adıma 20’den fazla “Red’li 20 GB Paketi” yüklendi ve Ekim 2026 dönemi için fatura tutarım 21.867,08 TL’ye ulaştı. Şikâyete konu hattımın numarası 0545 657 21 47’dir.

Bu ek paketlerin hiçbiri tarafımdan onaylanmamış, talep edilmemiş ve kullanılmak üzere alınmamıştır. Aktif olarak dört adet faturalı Vodafone hattım bulunmakta ve bugüne kadar hiçbir hattımda fatura tutarım 1.000 TL’yi geçmemiştir. Bu hatta şimdiye kadar ödediğim en yüksek fatura tutarı yaklaşık 2.900 TL civarındaydı ve tüm faturalarımı da düzenli olarak ödemekteyim. Buna rağmen tek bir hat üzerinden bu kadar kısa sürede bu seviyede ek paket ve fatura oluşması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hemen kayıt açtırdım; ancak yaklaşık bir aydır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yardımcı olan da olmadı. Hem fatura tutarının olağanüstü yüksek olması hem de bu işlemlerin tamamen iznim ve bilgim dışında gerçekleşmiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Hattıma iznim ve bilgim dışında tanımlanan tüm ek paketlerin iptal edilmesini, bu paketlere ilişkin ücretlerin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini ve bana bu hatta geçmiş ödemelerim ve kullanım alışkanlığım doğrultusunda makul ve uygun bir tarife sunulmasını talep ediyorum.