İzinsiz Ek Paketler Ve 21.867 TL Fatura Üzerine Şikayet

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Red'li 5G 40 GB tarifesindeyim. 16.08.2026 tarihinde saat 12:00 ile 14:25 arasında, hattımda hâlen kullanıma açık SMS, internet ve dakika haklarım olmasına rağmen, bilgim, iznim ve rızam dışında hattıma art arda ek paket tanımlandığını fark ettim. Kısa süre içinde adıma 30’dan fazla “Aylık Fırsatım 50 GB Paketi” yüklendi ve fatura tutarım toplamda 21.867,08 TL’ye ulaştı.

Bu ek paketlerin hiçbiri tarafımdan onaylanmamış, talep edilmemiş ve kullanılmak üzere alınmamıştır. Aktif olarak dört adet faturalı Vodafone hattım bulunmakta ve bugüne kadar hiçbir hattımda fatura tutarım 1.000 TL’yi geçmemiştir. Bütün faturalarımı da düzenli olarak ödemekteyim. Buna rağmen tek bir hat üzerinden bu kadar kısa sürede bu seviyede bir ek paket ve fatura oluşması kabul edilebilir değildir.

Durumu fark eder etmeden Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hemen kayıt açtırdım; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yüksek tutar hem de işlemlerin tamamen iznim dışında gerçekleşmiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hattıma iznim ve bilgim dışında tanımlanan tüm ek paketlerin iptal edilmesini, bu paketlere ilişkin ücretlerin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini ve bu paketlerin içeriklerinin de iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti, BTK tüketici şikayet sistemi, CİMER ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.