Vodafone İzinsiz 900 TL Taahhüt Ve 632,25 TL Faturada Haksız Artış

09.03.2026 tarihinde taahhüdüm bitmek üzere olduğu için Vodafone mağaza temsilcisi tarafından arandım. Yeni fatura tutarımın 475 TL olacağı söylendi ve ben de bu tutarı kabul ettim. Buna rağmen şu an sistemde görünen faturam 632,25 TL ve ben 12 ay boyunca 475 TL olarak anlaştığımı biliyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Ses kayıtlarını dinlediklerini, bir yanlışlık olduğunu söyleyip faturamda değişiklik yaptılar ve bu kez 12 ay boyunca sabit 299,99 TL olarak güncellediler. Fakat fatura ödeme ekranına girdiğimde yine 632,25 TL görünüyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olacaklarını, arıza kaydı oluşturduklarını söylediler. Bu tutarı kabul etmediğim için faturamı ödemedim ve hattım kısıtlandı.

Müşteri hizmetlerine hattımın kısıtlanacağını, durumun acil olduğunu özellikle iletmeme rağmen en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ama kimse beni aramadı. Üstüne bir de Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, benim bilgim ve onayım olmadan hattıma 900 TL’lik yeni bir taahhüt tanımlandığını gördüm. Kendi kendinize tutar ve taahhüt belirleyerek insanları mağdur etmenizi kabul etmiyorum.

Benim kabul ettiğim ve müşteri temsilcisinin de onayladığı tutar 12 ay boyunca 299,99 TL’dir. 632,25 TL’lik faturayı ve 900 TL’lik yeni taahhüdü kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini, faturamın 299,99 TL olarak düzeltilmesini, haksız mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın kısıtlamasız şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.