to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone abonesi olarak 18.02.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iradem dışında, sehven faturalı bir tarifeye geçişim gerçekleşmiştir. Durumu aynı gün fark ederek derhal müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talebinde bulundum. Buna rağmen o günden bu yana sistemli bir şekilde yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’un faturalıya geçiş teklifinde açıkça “Faturalıya geçiş itibarıyla başlayan ilk 3 (üç) aylık dönemde cayma bedeli ödenmeksizin faturasıza geri dönüş yapılabilir.” ifadesi yer almaktadır. Bu hakkımı daha ilk gün kullanmak istememe rağmen, müşteri temsilcisi bu işlemi gerçekleştirmemiş, iptali yapamayacağını söyleyerek süreci gereksiz yere uzatmıştır.
Şikayetim üzerine BTK üzerinden açtığım 296813188 numaralı başvuruya verilen yanıtta, faturalıya geçiş tarihim 07.02.2025 olarak gösterilmiştir. Oysa elimde 18.02.2026 tarihli geçiş SMS kayıtları mevcuttur. Bu çelişkili beyanın hem tüketiciyi hem de ilgili kurumu yanılttığını düşünüyorum.
Hiçbir kullanım yapmadığım, ilk gün iptal talebinde bulunduğum ve sözleşmede açıkça “3 ay içinde cayma bedelsiz dönebilir” ifadesi yer aldığı halde, hattıma 715 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Ayrıca taahhüdün bitmesine yalnızca 4 gün kalmış olmasına rağmen, benden 12 aylık telsiz kullanım ücretinin toplu şekilde talep edildiği belirtilmektedir. 4 günlük süre için 1 yıllık vergi talep edilmesini ne vicdani ne de hukuki açıdan kabul edilebilir bulmuyorum.
Elimde hem ilk 3 ay cayma bedelsiz dönüş hakkını gösteren sözleşme ekran görüntüsü hem de geçiş tarihimi ispatlayan SMS kayıtları bulunmaktadır. Vodafone’un kendi kuralını görmezden gelerek beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.
715 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesini, hattımın hiçbir ek ücret, vergi peşinatı veya benzeri herhangi bir bedel yansıtılmadan derhal tekrar faturasız statüsüne alınmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Vodafone hattım için 18 Şubat tarihinde faturasıza geçiş talebi oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen hattım faturasıza geçirilmedi. Bu süreçte tarafıma 715 TL tutarında bir fatura çıkarıldı.
20 Şubat tarihli yazışmada müşteri temsilciniz, bu işlemle ilgili herhangi bir bedel çıkmayacağını açıkça onayladı ve bununla ilgili yazışma elimde belge olarak mevcuttur. Buna rağmen 715 TL’lik fatura düzenlenmesi, kendi kayıtlarınızla da çelişen, haksız ve hukuka aykırı bir uygulamadır.
Talebim, faturasıza geçişimin derhal gerçekleştirilmesi ve temsilcinizin yazılı onayına rağmen çıkarılan 715 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesidir. Yazışma ve belgeleri kanıt olarak ekleyeceğim; konunun acilen incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Adıma kayıtlı Vodafone faturalı hattımın iptali için 09.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattımı tamamen kapatmak istediğimi, cayma bedeli de dahil olmak üzere çıkacak tüm ücretleri ödemeyi kabul ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi hattımın kapandığını sözlü olarak ...
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 01 Ekim 2025 tarihinde faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaptım. Uygulamada, 1 yıllık, devreden, tarife aşımı olmayan ve aylık 215 TL olarak görünen bir tarifeyi seçip onayladım. Bu şartlarla taahhüt verdiğim için her ay 215 TL ödeyeceğimi düşünüyordum. Tar...
24 Ekim 2025 tarihinde Vodafone bayisine giderek başka bir operatörden faturasız hat geçişi yapmak istedim. Bayide bana kampanyanın bittiği söylendi. Ancak Vodafone’un internet sitesine girip baktığımda kampanyanın hala geçerli olduğunu gördüm ve bunu bayideki personele gösterdim. Buna rağmen, “Bizi...
Vodafone Müşteri Hizmetleri Konu: Haksız faturalandırma ve geciken işlem nedeniyle ücret itirazı 14.03.2025 tarihinde tarafımızca Vodafone hattımız için devir işlemi gerçekleştirilmiş olup, bu devir işlemi sonrası yeni bir hat alınmış gibi işlem gördüğümüz ve bu nedenle yeni bir tarife seçmemiz g...
Yorumlar