to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İradem Dışı Tarifeye Geçiş, Yanıltıcı Bilgi Ve 715 TL Haksız Fatura İptali Talebi
Vodafone abonesi olarak 18.02.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iradem dışında, sehven faturalı bir tarifeye geçişim gerçekleşmiştir. Durumu aynı gün fark ederek derhal müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talebinde bulundum. Buna rağmen o günden bu yana sistemli bir şekilde yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’un faturalıya geçiş teklifinde açıkça “Faturalıya geçiş itibarıyla başlayan ilk 3 (üç) aylık dönemde cayma bedeli ödenmeksizin faturasıza geri dönüş yapılabilir.” ifadesi yer almaktadır. Bu hakkımı daha ilk gün kullanmak istememe rağmen, müşteri temsilcisi bu işlemi gerçekleştirmemiş, iptali yapamayacağını söyleyerek süreci gereksiz yere uzatmıştır.
Şikayetim üzerine BTK üzerinden açtığım 296813188 numaralı başvuruya verilen yanıtta, faturalıya geçiş tarihim 07.02.2025 olarak gösterilmiştir. Oysa elimde 18.02.2026 tarihli geçiş SMS kayıtları mevcuttur. Bu çelişkili beyanın hem tüketiciyi hem de ilgili kurumu yanılttığını düşünüyorum.
Hiçbir kullanım yapmadığım, ilk gün iptal talebinde bulunduğum ve sözleşmede açıkça “3 ay içinde cayma bedelsiz dönebilir” ifadesi yer aldığı halde, hattıma 715 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Ayrıca taahhüdün bitmesine yalnızca 4 gün kalmış olmasına rağmen, benden 12 aylık telsiz kullanım ücretinin toplu şekilde talep edildiği belirtilmektedir. 4 günlük süre için 1 yıllık vergi talep edilmesini ne vicdani ne de hukuki açıdan kabul edilebilir bulmuyorum.
Elimde hem ilk 3 ay cayma bedelsiz dönüş hakkını gösteren sözleşme ekran görüntüsü hem de geçiş tarihimi ispatlayan SMS kayıtları bulunmaktadır. Vodafone’un kendi kuralını görmezden gelerek beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.
715 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesini, hattımın hiçbir ek ücret, vergi peşinatı veya benzeri herhangi bir bedel yansıtılmadan derhal tekrar faturasız statüsüne alınmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için 18 Şubat tarihinde faturasıza geçiş talebi oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen hattım faturasıza geçirilmedi. Bu süreçte tarafıma 715 TL tutarında bir fatura çıkarıldı.
20 Şubat tarihli yazışmada müşteri temsilciniz, bu işlemle ilgili herhangi bir bedel çıkmayacağını açıkça onayladı ve bununla ilgili yazışma elimde belge olarak mevcuttur. Buna rağmen 715 TL’lik fatura düzenlenmesi, kendi kayıtlarınızla da çelişen, haksız ve hukuka aykırı bir uygulamadır.
Talebim, faturasıza geçişimin derhal gerçekleştirilmesi ve temsilcinizin yazılı onayına rağmen çıkarılan 715 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesidir. Yazışma ve belgeleri kanıt olarak ekleyeceğim; konunun acilen incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. 18.02.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanmama rağmen müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından 3 aylık cayma hakkım yokmuş gibi yönlendirme yapılarak süreç kasten uzatılmış fatura sözleşmesinde bulunan hükme aykırı hareket edilmiştir. 19 Şubat'ta geçişinizi yaparız ama 10 aylık vergi ücreti yansır toplu ödemek zorundasınız diyerek toplu ödemeyi kabul etmemem üzerine tekrar faturasıza geçişim engellenmiştir. Bu işlem yasal değildir. BTK sisteminden yaptığım şikayete verilen cevapta 07.02.2025'te faturalıya (tam bir yıl önce) geçiş yaptığım şeklinde yanlış bir bilgi verilmiştir. Kısaca 18 Şubat'tan beri sözleşmede açıkça 3 ay hiçbir cayma bedeli olmaksızın cayma hakkının olduğu yazdığı halde 10 gündür geçişim yapılmadığı gibi defalarca yanlış bilgi verilerek beni oyalandınız. Hiçbir kullanım yapmadığım halde ve 3 aylık cayma hakkım bulunmasına rağmen ücret istenmesi hukuka aykırıdır! En kısa sürede bu hukuksuz işlemin iptal edilerek ücret talepsiz derhal faturasıza geçişimin sağlanması gereklidir.
Tarafıma henüz bir dönüş yapılmamıştır. Lütfen en kısa sürede aramanızı beklemekteyim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden istem dışı faturalı tarifeye geçiş yaptım, hemen iptal talebinde bulundum ancak müşteri hizmetleri sorunumı çözmedi, farklı temsilciler farklı bilgiler verdi, 3 ay cayma hakkımı kullanmama rağmen toplu ücret talep edildi, BTK’ya şikayet ettim ve şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, karar bekliyorum.
