to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat Kargoda Sözü Gerçekleşmedi, Siparişler 48 Saati Aştı
Slazenger sitesi üzerinden ilk kez sipariş verdim. İki adet siparişimden biri 06.09.2026 tarihinde saat 01:41’de, diğeri 07.09.2026 tarihinde saat 14:15’te oluşturulmuştur.
Web sitenizde ve kampanya koşullarınızda açıkça “24 saatte kargoda” ibaresi bulunmaktadır. Kampanya koşullarında yalnızca yaz ayları boyunca cumartesi ve pazar günleri 24 saat boyunca kargolama işlemlerinin yapılmadığı belirtilmektedir. Hafta sonu istisnasını kabul ediyorum.
Ancak müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, siparişlerin sıraya göre hazırlandığı ve kargoya teslim süresinin 24–48 saat arasında değişebileceği tarafıma iletilmiştir. Oysa tüketiciye sunulan kampanya koşullarında 48 saatlik herhangi bir süre belirtilmemekte, açıkça “24 saatte kargoda” denilmektedir.
Bir tüketici olarak alışveriş kararımı, firmanın internet sitesinde sunduğu bu açık bilgiye göre veririm. Sipariş yoğunluğu veya sipariş sırası nedeniyle sürenin 48 saate çıkması söz konusuysa bunun kampanya koşullarında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca müşteri temsilcisi, daha önce cumartesi günü sipariş veren müşterilerin siparişlerinin halen hazırlanmakta olduğunu ve onların da kargoya çıkarılacağını belirtmiştir. Bu durumda “24 saatte kargoda” ifadesinin fiilen sipariş sırasına göre uygulanması, ilan edilen kampanya şartıyla çelişmektedir.
Ben pazartesi günü sipariş verdiğimde, hafta sonu istisnası da dikkate alınarak, sitenizdeki “24 saatte kargoda” ibaresi doğrultusunda siparişimin en geç salı günü aynı saatlere kadar kargoya verilmesini bekliyorum.
Bu nedenle “24 saatte kargoda” ibaresinin neden fiilen 24–48 saat olarak uygulandığının açıklanmasını, iki adet siparişimin neden henüz kargoya verilmediğinin tarafıma bildirilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Tüketiciyi alışveriş kararında etkileyen bir taahhüdün sonradan müşteri hizmetleri tarafından farklı şekilde yorumlanmasını doğru bulmuyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.
