Banka Kampanyam Boşa Gitti, Eksik Ürün Ve Çağrı İhmali

05.09.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 06.09.2026 tarihinde teslim edilen siparişimde, açıklama kısmına özellikle banka market kampanyam olduğunu, tutarın 2000 TL’nin altına düşmemesi gerektiğini ve eksik ürün olursa alternatif için aranmayı istediğimi yazmama rağmen hem eksik ürünler oldu hem de hiçbir şekilde aranmadım. Bu nedenle sipariş tutarı 2000 TL’nin sadece 25 TL altına düşerek 1975 TL olmuş ve 125 TL’lik banka kampanyam boşa gitmiş oldu.

Siparişi verirken özellikle son kullanma tarihi en uzun olan ürünlerin gönderilmesini talep etmeme rağmen, üç adet hindi paketinin de son kullanma tarihleri birbirine çok yakın ürünler gönderildi. Ayrıca 1 kg olarak aldığım tereyağında ise son kullanma tarihinin yıl hanesindeki son rakam silik olduğundan 2026 mı yoksa 2027 mi olduğu anlaşılamıyor. Eğer 2026 ise bu ürünün de son kullanma tarihi oldukça yakın demek oluyor.

Siparişim geldikten hemen sonra ürünleri kontrol edip bu sorunları fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve ürünlerin kısa sürede değişimini istedim. Ancak üç gündür defalarca kez kayıt yenilenip acil ibaresi eklenmesine rağmen kimse beni aramadı. İki ayrı gün telefona sadece birer kez çaldırıp, hatta birinde bir kez çalınca açtığım anda çağrıyı sonlandırdılar. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım. Buna rağmen hem bana hem de müşteri hizmetlerine, sanki beni aramışlar da ulaşamamışlar gibi mesaj atarak ilgiliymiş gibi görünmeye çalıştılar.

Müşteri hizmetleri her seferinde kaydı yenileyip aciliyet belirtti, hatta iki kez mağazayı telefonla arayıp durumu ve mağduriyetimi aktardılar. Bugün de müşteri hizmetleri mağazayı arayıp çok tepkili olduğumu ve sorunun çözülmesi gerektiğini iletince mağaza beni aradı ve hatalarını düzelteceklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık üç buçuk gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmadı, ürünlerim değiştirilmedi.

Ankara Eryaman 5m Migros şubesinden teslim edilen, 1415844744 numaralı siparişime ilişkin olarak, kısa tarihli gönderilen ürünlerin ve son kullanma tarihi belirsiz olan tereyağının bir an önce, talep ettiğim şekilde uzun son kullanma tarihli ürünlerle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.