Vodafone İptal Edilen Cihaz İçin Haksız Yüksek Faturalar Ve Çözüm Bulunamıyor

Vodafone hattım üzerinden Redmi 15 5g marka bir cihaz için aylık 2.303 TL şeklinde faturaya yansıyacak bir kampanyaya dahil olmuştum. Ancak cihaz daha kargoya bile verilmeden, 18 Kasım tarihinde cihazı iptal ettirdim. Buna rağmen cihaz ücreti faturalandırılmaya devam etti.

Kasım ayına ait faturam 8.521 TL olarak çıkarıldı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda önce yardımcı olacaklarını söylediler, daha sonra genel müdürlükten arandığımı belirten bir yetkili, bu 8.521 TL’lik faturanın yanlışlıkla oluştuğunu, özür mahiyetinde tamamen sildiklerini ve bir sonraki ay faturamın normal tutar olan yaklaşık 1.300 TL geleceğini söyledi. Bu beyana güvenerek süreci kapattım.

Ancak Aralık ayı faturam bu kez 8.300 TL olarak geldi. Yani bana söylenenin tam tersi bir durumla karşılaştım. 0545 625 16 37 numaralı hattım için defalarca telefonla ve canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. İlk aramamda görüşme sırasında telefon kapatıldı, sonraki görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmadan sadece “ödemek zorundasınız” denilerek aynı cümleler tekrarlandı.

Genel müdürlükten arayan yetkilinin “borcunuz silindi, bir sonraki ay sıfırdan başlayacaksınız, normal faturanızı ödeyeceksiniz” sözüne güvenmeme rağmen şu an hâlâ haksız bir şekilde yüksek fatura ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Cihaz hiç teslim alınmamış, sipariş kargo aşamasına bile gelmeden iptal edilmiş olmasına rağmen, sanki cihaz kullanılmış gibi tarafıma borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’un, Kasım ayında iptal edilmiş olan cihazla ilgili tüm borçları ve buna bağlı olarak oluşturulan 8.521 TL ve 8.300 TL tutarındaki haksız fatura yansımalarını tamamen iptal etmesini, hattımı yalnızca kullandığım gerçek tarife bedeli üzerinden faturalandırmasını ve kayıtlar incelenerek tarafıma verilen yanlış bilgi ve mağduriyetimle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.