Vodafone İnternet Paketi Çalışmıyor Ve 940 TL Ücretin İadesi Talebi

Vodafone hattım için aylık internet paketi satın almama rağmen, paketi aldığım 26 Ekim tarihinden bu yana mobil internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen hattıma 940 TL ücret yansıtıldı ve bu tutar tahsil edildi. Vodafone uygulamasında paketimde hâlâ 20 GB kaldığı ve bakiyemin 0 TL olduğu görünüyor, ancak buna rağmen telefonumdan internete erişim sağlayamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak şu ana kadar üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bir temsilci telefon ayarlarımı değiştirip telefonu kapatıp açmamı söyledi, bir diğeri hat sahibinin mutlaka hatta kayıtlı olması gerektiğini belirtti, başka bir temsilci ise sistemde herhangi bir sorun görülmediğini söyleyerek işlem yapamayacağını iletti. Farklı ve birbiriyle çelişen bu bilgilere rağmen sorun devam ediyor ve hattımı internet için kullanamıyorum.

Kullanamadığım internet paketi için ödemiş olduğum 940 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki internet erişimi sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve 0535*****37 numaralı hattımdaki bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.