Agoda Rezervasyonu Otelde Kayıt Yok, Acil Teyit Ve İade Talebi

Agoda üzerinden Orange County Kemer otelinde 28.10.2026 giriş, 31.10.2026 çıkış olacak şekilde konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon ıd numaram 714835383, referans numaram 101305800614 ve 19.373,70 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdim. Agoda hesabımda rezervasyonum halen “onaylandı” ve “ödeme alındı” olarak görünmektedir.

Ancak otelle Antalya üzerinden doğrudan iletişime geçtiğimde, kendi sistemlerinde bu rezervasyonu göremediklerini ve Agoda ile doğrudan bir anlaşmaları olmadığını belirttiler. Yani Agoda’da onaylı ve ödemesi alınmış görünen bir rezervasyonun, otel tarafında karşılığı bulunmamaktadır. Bu durum yaklaşan konaklama tarihim nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etme riski taşımaktadır.

Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Agoda müşteri hizmetlerine bu sabah ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonla ne de diğer kanallardan herhangi bir muhatap bulamadım, dolayısıyla bana herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Bu nedenle Agoda’dan, öncelikle rezervasyonumun otel tarafından gerçekten alındığının acil olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu otel için kullanılan aracı acentenin adının tarafıma açıkça bildirilmesini, söz konusu aracı acentenin otel sistemine ilettiği gerçek rezervasyon/confirmation numarasının paylaşılmasını ve otelden alınmış yazılı rezervasyon teyidinin bana iletilmesini istiyorum. Aksi durumda konaklama bedelimin tamamının, herhangi bir kesinti olmaksızın, en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.