Vodafone İnternet Paketi Anormal Hızda Tükendi Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone’a ait faturalı hattımda 20 GB internet paketim olmasına rağmen, kısa süreler içinde defalarca internet aşımı yaşadım. Dışarıda yoğun internet kullanan biri değilim, ayrıca evimde de internetim var. Buna rağmen paketimin bu kadar hızlı tükenmesi bana mantıklı gelmiyor.

7.01.2026 tarihinde paketin yüzde 80’inin bittiğine dair SMS aldım, bu mesajdan sonra 5 dakika bile geçmeden paketimin tamamen bittiği yönünde ikinci bir mesaj geldi. Paket aşımlarında hat üzerine otomatik olarak tanımlanan 1 GB ek interneti de yüklediler, ancak bu 1 GB için de yine yaklaşık 5 dakika içinde bittiğine dair SMS aldım. Bu kısa süre içinde internet kotasını tüketecek düzeyde bir kullanımım kesinlikle olmadı.

Sonrasında haftalık 2 GB ek internet paketi satın aldım. Sadece bir kez WhatsApp’a girmeme rağmen hemen ardından bu paketin de bittiğine dair mesaj geldi. Kasım veya Aralık ayında da benzer şekilde internetin olağanüstü hızlı tükendiği durumlar yaşadım. Özellikle İstanbul Havalimanı’nda bulunduğum sırada aldığım 1 GB ve 2 GB’lik ek paketler de çok kısa sürede bitmiş göründü. Normal koşullarda bu kadar az kullanımla bu paketlerin bu hızda tükenmesi mümkün görünmüyor.

Olayın yaşandığı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İnceleme sonucunda internet kullanımı ile ilgili herhangi bir sorun görünmediğini söylediler. Defalarca ayrıntılı biçimde, paketlerimin dakikalar içinde bittiğini anlatmama rağmen detaylı bir açıklama yapılmadı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Vodafone’dan ilk kez hat sahibi oldum ve önceki operatörümde asla böyle bir durumla karşılaşmadım. Artık bunun sistemsel bir hata mı yoksa operatör kaynaklı bir sorun mu olduğunu sorgular hale geldim.

Haksız yere tükendiğini düşündüğüm internet haklarımın ve buna bağlı olarak ödediğim ücretlerin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür hızlı paket bitimi sorunlarının incelenerek giderilmesini, bundan sonra benzer bir problem yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetler nedeniyle hat değişikliğine gitmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.