Vodafone İnternet Paketi Aniden Tükeniyor ve Kullanım Kayıtları Bulunamıyor

Vodafone hattımda internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım.

Bu sabah saat 07:21'de, paketime ait internetin %80'ini kullandığıma dair bir SMS aldım. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasına girerek kalan kullanım haklarımı kontrol ettim ve yaklaşık 7,5 GB internetimin kaldığını gördüm. Paketimin yenilenme tarihi olan 1 Temmuz'a kadar bu miktarın yeterli olacağını düşündüm.

Ancak yaklaşık 1 saat 40 dakika sonra, saat 09:01'de, bu kez 40 GB internet paketimin %100'ünü kullandığıma dair ikinci bir SMS aldım. Durumu anlamlandıramadığım için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, müşteri memnuniyeti kapsamında hattıma 5 GB ek internet tanımladı.

Fakat sorun burada da devam etti. Saat 10:42'de, tanımlanan 5 GB'lık ek paketin %80'ini kullandığıma dair üçüncü bir SMS aldım. Vodafone Yanımda uygulamasından yaptığım kontrolde ise yalnızca yaklaşık 400 MB internetimin kaldığını gördüm.

Kullanım detaylarını incelediğimde, ne yaklaşık 7,5 GB'lık kalan kullanımımın ne de sonradan tanımlanan 5 GB ek internetin kısa süre içerisinde nasıl tüketildiğini açıklayabilecek toplu bir veri kullanım kaydı göremedim.

Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcilerinizden e** hanım, konuya yardımcı olarak hattıma 1 aylık 10 GB ek internet paketi tanımladı. Kendisine teşekkür ederim. Ancak yaşadığım bu olağan dışı tüketim nedeniyle, tanımlanan bu paketin de aynı şekilde aniden tükenmesinden endişe duyuyorum.

Yaşanan durumun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili saat aralıklarındaki veri kullanım kayıtlarının tarafıma açıklanmasını ve varsa sistemsel bir hata konusunda bilgilendirilmeyi talep ediyorum.