Vodafone İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Erişiminin Olmaması

Vodafone’dan kullandığım üç faturalı hattan biri olan 544 *** ** 10 numaralı hattımda 05.07.2026 tarihinden beri ciddi internet sorunu yaşıyorum. Hattımda GB’larım dolu olmasına rağmen internete neredeyse hiç bağlanamıyorum, sosyal medyada akış yenilenmiyor, Youtube.com donuyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorun sadece belli bir bölgede değil, Gebze/Kocaeli başta olmak üzere gittiğim her yerde aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım bu problem için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yardım almak için aradığımda karşıma yalnızca “tobi” isimli yapay zeka çıkıyor, sorunu çözemediği gibi beni bir türlü canlı temsilciye aktarmıyor. Sesli yönlendirmelerde müşteri temsilcisine bağlanmak için sıfır tuşuna basmam isteniyor, zamanında basmama rağmen “belirtilen sürede tuşa basmadınız” şeklinde cevap alıyorum ve hatta tekrar başa dönüyorum. Günlerdir aynı döngü devam ediyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Hem internetimin çalışmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Hattımdaki internet erişim sorununun acilen düzeltilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma net bir bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.