Vodafone İnternet Hızı Sürekli Düşük Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Vodafone hattımı aldığım günden beri internet ve çekim kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Hız düşüklüğü, internet bağlantısında gecikme ve bir anda şebekenin tamamen gitmesi sürekli tekrar ediyor ve bu durum sadece belli bir noktada değil, Türkiye genelinde başıma geliyor. Ankara Altındağ’da da hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yıllardır bu problemler devam ettiği halde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, açtığım kayıtlar 100’ü geçmiş olmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, şikayetlerim ciddiye alınmadı ve adeta baştan savıldım. Cihaz ve sim kartın güncel olduğu söylenerek sadece “tekrar deneyin” deniyor, fakat sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu nedenle 05 **42 xxx xx xx** numaralı hattım için yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak sorunlu geçen ayların ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca numaramı başka bir operatöre (Turkcell veya Türk Telekom) taşıyarak kullanmak istiyorum ve bu süreçte tarafıma hiçbir ceza, ek ücret veya yaptırım uygulanmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, hattım annemin üzerine kayıtlı ve şu anda Yeni Red 50 GB sınırsız tarifesindeyim. Yaklaşık 6–7 aydır internet hızım evde, işte ve şehir dışında dahil olmak üzere neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor, hız sürekli çok düşük seviyede kalıyor. Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana telefonumun güncel olmayabileceği, hattımın eski olabileceği, baz istasyonu olmayabileceği gibi sebepler söylediler ve sorunun benden kaynaklı olduğunu ima ettiler. Bunun üzerine 5g destekli yeni bir cihaz aldım, hattımı da güncelledim ancak tüm bunlara rağmen internet hızım hâlâ düzelmedi. Müşteri hizmetlerinin tavrı da çözüm odaklı değil, daha çok konuyu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Ayrıca yaklaşık son 3–4 aydır faturalarımda anlam veremediğim tutarlar görüyorum. Tarife ücretim 1100 TL olmasına rağmen, herhangi bir ek kullanım yapmadığım ve ekstra bir paket almadığım halde faturam 1578 TL olarak geliyor. Üstelik faturamda 200 TL civarı bir yasal süreyi geçirme yansıması ve 250 TL indirim olduğunu da biliyorum. Bu durumda ödemem gereken tutarın çok daha düşük olması gerekirken, her ay tarifemin üzerinde bir fatura çıkarılıyor. Müşteri temsilcisi bu fazladan yansımalarla ilgili net bir açıklama yapmıyor ve her defasında ısrarla hattın yasal sahibinin görüşmesini istiyor, oysa tüm işlemleri ve şikayetleri başından beri ben yürütüyorum. Yaklaşık 2 aydır hem internet sorunumu hem de faturalardaki fazladan ücretleri çözmek yerine beni oyaladıklarını ve başlarından savdıklarını düşünüyorum. İnternet problemi yüzünden ekstra masrafa girerek yeni cihaz aldım, buna rağmen hizmet kalitesi değişmedi. İnternet hızımın bulunduğum tüm bölgelerde normal seviyeye getirilmesini, hat ve tarife ayarlarımın kontrol edilerek gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca son aylarda tarafıma yansıtılan ve açıklanamayan fazla ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların faturalarımdan düşülmesini veya iade edilmesini istiyorum. Tüm bu yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hem internet çekim problemi hem de fatura fazlalıkları konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.