to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Hızı Sürekli Düşük Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Vodafone faturalı kullanıcısıyım. 2 yıl önce aldım, hat sıfır, kullanılmamış diye verildi. Aldığım yer Ankara Altındağ Ulus Vodafone bayisi. Ancak hat benden önce bir kullanıcısı varmış, yasal olmayan işlere bulaşmış, hâlâ bahis sitelerinden mesaj geliyor. Asıl sorunum, hattı aldığım günden beri sürekli internet ve hız sorunu çekiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürekli 'hattınız baz istasyonlardan güncellendi, düzelir' diyorlar ancak herhangi bir düzeltme olmuyor. 1 hafta önce tekrar aradım, tekrar güncellediler ancak düzelmedi. Tekrar aradım, müşteri temsilcisi bana hattınız güncel değil dedi. Ankara Altındağ Vega AVM Subayevleri şubesinden sordum, ancak hat güncel dediler. Tekrar aradım, bu sefer müşteri temsilcisi bana cihazım bozuk demeye getirdi. Bu tarz bir konuşmayı beklemezdim. Sorunumun düzelmesi için arıyorum, başından atıyor. 30 Mayıs Cumartesi bir üst yere Vodafone temsilcisini şikayet talebi oluşturdum, şikayetimi aldılar. Pazartesi bayram çıkışı sorunu çözmek için arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir arama yapılmadı. Bugün 2 Haziran ben aradım, müşteri temsilcisi herhangi bir şikayet talebiniz yok dedi. Şikayetçiyim, ödeme zamanında para için günde 10 kere aramayı biliyorlar, herhangi bir sorun çözme yok, işini doğru yapmıyorlar.
Sorunumun çözülmesini istiyorum, internet sorunu yaşadığım aylarda ücretlerimin iadesini.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımı aldığım günden beri internet ve çekim kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Hız düşüklüğü, internet bağlantısında gecikme ve bir anda şebekenin tamamen gitmesi sürekli tekrar ediyor ve bu durum sadece belli bir noktada değil, Türkiye genelinde başıma geliyor. Ankara Altındağ’da da hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yıllardır bu problemler devam ettiği halde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, açtığım kayıtlar 100’ü geçmiş olmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, şikayetlerim ciddiye alınmadı ve adeta baştan savıldım. Cihaz ve sim kartın güncel olduğu söylenerek sadece “tekrar deneyin” deniyor, fakat sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu nedenle 05 **42 xxx xx xx** numaralı hattım için yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak sorunlu geçen ayların ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca numaramı başka bir operatöre (Turkcell veya Türk Telekom) taşıyarak kullanmak istiyorum ve bu süreçte tarafıma hiçbir ceza, ek ücret veya yaptırım uygulanmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
