Vodafone İnternet Aşımı Ücreti İtirazı: 2.288 TL Haksız Fatura

Daha önce Vodafone kullanıyordum ve memnundum, ama bu sefer değilim. Yaklaşık 2‑3 ay önce Vodafone geçtim. Günlük hayatım çoğunlukla ev ve iş arasında geçtiği için gün içerisinde genellikle Wi‑Fi bağlantısı kullanıyorum, mobil interneti ise sınırlı ve kontrollü bir şekilde kullanıyorum.

Aralık‑Şubat dönemine denk gelen son faturamda, “paket aşımı” gerekçesiyle internet kullanımı üzerinden toplamda yaklaşık 2.288,75 TL civarında bir bedel yansıtıldı ve bu ay toplam faturam 2.288,75 TL olarak çıktı. Oysa daha önceki dönemlerde faturam çok daha düşük tutarlarda geliyordu ve son aylarda internet kullanım şeklimde hiçbir değişiklik olmadığına eminim. Ev ve işte sürekli Wi‑Fi’ye bağlı olmama rağmen bu kadar yüksek bir internet aşımı ve fatura tutarı ortaya çıkması benim açımdan mantıklı ve açıklanabilir görünmüyor. Üstüne bir de hattımın ödenmedi olarak durdurulup diğer ay faturamın 2.865 TL olarak son ödeme tarihinin 2 Mart olduğunu söylemesi ve bu faturayı ödemeyeceğimi bildirmem durumunda yardımcı olunmazsa CİMER’e başvuracağım. Müşteri hizmetleri bana çok gereksiz şeylerden bahsetti.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece aşım olduğunu söylediler; ancak telefonda anlatılan fiyat aralıklarıyla bana yansıyan fatura tutarı arasında ciddi bir uyumsuzluk var. Bana aktarılan bilgi, şu an karşıma çıkan 2.288,75 TL’lik toplam faturayı haklı çıkaracak seviyede değil. Hattımın son dört hanesi 3093 olup, bu hatta ilişkin paket aşımı detaylarının ve ücretlendirme kalemlerinin açık ve anlaşılır şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Bu faturayı bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Faturamın ilgili dönem için kalem kalem ve ayrıntılı olarak incelenmesini, internet paket aşımı gerekçesinin net biçimde açıklanmasını ve haksız veya orantısız olduğunu düşündüğüm internet aşım tutarının iptal edilmesini ya da makul seviyeye indirilerek düzeltilmesini istiyorum. Uzun süredir Vodafone’u daha uygun fiyatlı olduğu için tercih eden ve çevresini de bu nedenle Vodafone’a yönlendiren bir müşteri olarak, mevcut fatura tutarının ne “uygun fiyat” politikasıyla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, bu fatura ile ilgili ayrıntılı, tatmin edici bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum. Aksi halde hem mevcut taahhüdümle ilgili gerekli iptal/inceleme süreçlerini başlatmayı hem de başka operatöre geçmeyi ve Tüketici Hakem Heyeti, CİMER gibi ilgili resmi mercilere başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.