İade Bedeli Ve Kargo Ücreti Geri Ödenmedi, Hesabım Engellendi

Mutty adlı alışveriş platformunun www.mutty.com.tr sitesi üzerinden s beden, “Jandal Kabarık Etekli İçi Şortlu Elbise Beyaz” ürününü satın aldım. Ürünün görselde şortlu ve iç astarlı olduğu belirtilmesine rağmen bana gelen elbise şortlu değildi, üst kısmı gereğinden fazla açıktı ve astarı yoktu. Bu nedenle ürün kullanım açısından benim için uygun olmadığından, 14 günlük yasal cayma süresi içinde iade etmeye karar verdim.

Ürünü 07.09.2026 tarihinde teslim aldım ve 22 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile iade gönderdim. “317,00 TL tutarındaki 906261316570 numaralı gönderiniz oluşturulmuştur, E‑Arşiv faturanız elektronik ortamda iletilecektir.” içerikli SMS, iade kargosunu kendimin yaptığını ve kargo ücretini de kendimin ödediğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen, aradan uzun süre geçmesine rağmen sipariş numarası 175598489 olan alışverişime ait ürün bedeli halen hesabıma iade edilmemiştir ve ücret iademle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen, numaramın engellendiğini düşünüyorum çünkü mesajlarım artık iletilmiyor. Aynı şekilde DM ve e‑mail yoluyla da ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirine dönüş alamadım. Mutty platformunda üyeliğim bulunuyordu ve alışverişlerimi sistem üzerinden yapıyordum, fakat artık hesabıma da giriş yapamıyorum, oradan da engellendiğim anlaşılıyor. Hem ödediğim ürün bedelinin hem de iade için yaptığım kargo harcamasının karşılıksız kalması ve üzerine her iletişim kanalımın engellenmesi son derece rahatsız edici bir durumdur.

Ürünümün bedelinin, sipariş numaram üzerinden en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve kendi cebimden ödediğim kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini, ayrıca üyeliğimin keyfi şekilde engellenmesiyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.