İade Kargosu Kayboldu 3.418 TL Geri Ödeme Sorunu

30 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr’den aldığım Einhell marka şarjlı matkap aküsünün iadesi için Kolay Gelsin kargo firması evime, İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime gelerek ürünü benden teslim aldı. Bugün 14 Ekim 2026 olmasına rağmen iade sürecim tamamlanmadığı gibi, kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.

İade takip ekranında paketimin kaybolmuş olabileceğine dair bir uyarı görüyorum, bu nedenle müşteri hizmetlerini arıyorum. “Ürününüzü şu an görüntüleyemiyoruz” deniliyor, kargonun nerede olduğunu sorduğumda ise net ve açıklayıcı bir cevap verilmiyor. 13 Ekim 2026 tarihinde yaptığım görüşmede kargoyu inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kaybolan iade kargom nedeniyle 3.418 TL tutarındaki iade bedelim hesabıma yatırılmadı. Kolay Gelsin’in kaybolan iade kargomla ilgili gerekli incelemeyi ivedilikle yaparak 3.418 TL’lik tutarı tarafıma ödemesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.