Turkcell Pasaj’da Alınan PS5 Joystick Garantisi Reddedildi

Turkcell Pasaj üzerinden yaklaşık 1 yıl önce PlayStation 5 joystick satın aldım. Ürünü özellikle 2 yıl garantili olduğu için tercih ettim ancak joystickte sağ analogda drift sorunu oluştu ve garanti desteği alamıyorum.

Yaklaşık 1 ay önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana servis kayıtlarının alındığını ve servisten dönüş beklendiğini söylediler. Daha sonra verilen servis numarasıyla görüştüğümde ise, satın aldığım ürün için servis vermediklerini ifade ettiler. Bu süreçte 1 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetleri de somut bir adım atmıyor.

Turkcell Pasaj üzerinden aldığım ve 2 yıl garantili satılan ürünüm için, garanti kapsamında tamir veya ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumda kullanılmak üzere tarafıma yazılı, net bir açıklama verilmesini talep ediyorum. İlgili işlemim t032025000032244 numaralı kayıttan takip edilmektedir.